Opérateur Helpline et Help24

Le Service des Aides et Soins de la Croix-Rouge luxembourgeoise – Doheem Versuergt a.s.b.l. – recrute 

Un opérateur Helpline et Help24 (M/F/D)  

pour son siège à Luxembourg-Merl en CDI à 40h/semaine  

Missions : 

• Assurer l’accueil téléphonique pour le réseau Help et Doheem-Versuergt 
• Assurer l’application de la procédure de gestion d’une alarme du système d’appel et d’assistance Help24  
• Donner des conseils en premiers secours aux clients ou aux proches 
• Distinguer une demande vitale et non vitale selon la procédure établie 
• Orienter le client vers le service adéquat en fonction de sa demande et de sa situation 
• Procéder à l’enregistrement de retours (insatisfactions, plaintes, compliments…) formulés par les clients 
• Réaliser diverses tâches administratives et organisationnelles (traitement du courrier, archivage, mise à jour des bases de données, encodage de dossiers, etc) 

Profil : 

• Diplôme d’aptitude professionnelle minimum requis 
• Une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste comparable  
• Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, et allemande, la connaissance de l’anglais, du portugais ou de toute autre langue est considérée comme un atout 
• Bonne connaissance du secteur de l’aide et soins et réseau Help est un atout 
• Flexibilité au niveau des horaires (Helpline : 24h/24 et 7j/7) 
• Disposer de bonnes compétences relationnelles 
• Savoir travailler en équipe 
• Rigueur et précision dans l’exécution des tâches 
• Excellentes capacités organisationnelles et interpersonnelles 
• Sens des priorités, capacité à gérer en autonomie des situations d’urgences et de stress 
• Bonne maîtrise de MS Office 

Les candidatures sont à soumettre via Moovijob.com.



En cas d’embauche un extrait de casier judiciaire vous sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des besoins spécifiques du poste à pourvoir.