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Ingénieur Support
il y a 1 mois
Description des tâches
· Être au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT
· Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l'ouverture jusqu'à leur clôture
· Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues
· Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l'équipe Support IT mais aussi à l'aide de notre base des connaissances qui est alimentée par les incidents du passé
· escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes (les 3ème lignes) du département IT ou d'autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés.
· Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts
Compétences techniques
Spécificités métier et aspects réglementaires
· Bonnes connaissances dans les domaines suivants :
· Structures de systèmes informatiques
· Sécurité informatique
· Rédaction de documents techniques et de procédures
· Principes de communication interne
Connaissances de base dans les domaines suivants
· Connaissance du marché bancaire
· Techniques de l'information et de la Communication (TIC)
· GDPR
· Normes de qualité (ex. ISO)
Outils informatiques et compétences digitales
Compétences confirmées dans
· ITSM (Service Now ou équivalent)
· Outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint)
· Les environnements Windows clients/servers
· Bonnes connaissances dans :
· M365 de Microsoft
· Base de connaissance (Knowlegde Base)
· Approche ITIL (Information Technology infrastructure library)
· Applications mobiles
Connaissances de base dans
· IOS Apple/IpadOS/MacOS Apple
Connaissances linguistiques (oral et écrit)
· Maîtrise des langues française et anglaise.
Ce que nous offrons
· Un environnement de travail dynamique et en évolution constante
· Des opportunités de développement professionnel et personnel
· Un environnement ServiceNow stratégique pour le département IT ainsi que pour les métiers.
Compétences transversales
· Rassembler, traiter et restituer correctement l'information dans les délais impartis
· Utiliser les moyens disponibles et effectuer les tâches simples ou répétitives de façon autonome, correcte et systématique
· Montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail
· Créer et améliorer l'esprit d'équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
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Ingénieur Support Applicatif
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg Europ IT Services Temps pleinEurop-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe.ProfilVous êtes certifié ITIL et vous avez une très bonne connaissance de la gestion des Incidents et des problèmes dans les environnements de Production.**Vous avez des compétences parmi les éléments...
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Ingénieur Support Applicatif
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg Lux-Advisory Temps plein**Mission**En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, vous aurez pour missions de:- Prendre en charge les déclarations d'incidents et les suggestions d'amélioration des utilisateurs- Assurer la gestion et de suivi des incidents majeurs- Gérer les communications d'indisponibilité des applicatifs- Assurer la gestion transverse d'incidents entre différents...
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Consultant Ingénieur Support Applicatif
il y a 1 mois
Luxembourg, Luxembourg UFO² Consulting Temps pleinNous, c'est UFO2 Consulting Cabinet de Conseil en IT et Organisation.Notre objectif est de faciliter la vie de nos clients en leur mettant à disposition des outils digitaux ou des expertises méthodologiques et technologiques afin de simplifier leur business quotidien. Notre ambition est grande et nous recherchons en permanence des êtres venus d'ici et...
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Ingénieur Support Applicatif
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg OBJECTWARE Temps plein_Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._- Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._-...
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Ingénieur Support Technique Java, Shell, SQL
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg Objectware Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le domaine bancaire un Ingénieur Support technique Java, Shell, SQL H/F dès que possible pour une mission située au Luxembourg centre-ville.Le consultant travaillera au sein de la cellule technique IT autour du progiciel 4sight dédié à la gestion du prêt/emprunt de titres.Vous travaillerez au...
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Ingénieur Support Technique Java, Shell, SQL
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg OBJECTWARE Temps plein_Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._- Le groupe représentant plus de 780 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._-...
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Nsi - Ingénieur Support Applicatif - Fr/an
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**:Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Ingénieur Support Applicatif** parlant** Français et Anglais**.**Vos principales responsabilités**:- Prendre en charge les déclarations d'incidents et les suggestions d'amélioration des utilisateurs- Assurer la gestion et le suivi des incidents...
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Ekxel - Ingénieur Junior Pour Support Réseau Cisco
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg EKXEL IT Services & Financial Engineering Temps pleinFaites décoller votre carrière et donnez lui une nouvelle dimension. Afin de renforcer nos équipes et pour travailler pour le compte d'une institution européenne de 1er plan, nous souhaitons intégrer en CDI un **Ingénieur support réseau CISCO**. En plus de travailler dans un environnement technique et fonctionnel riche, vous côtoierez des collègues...
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Ekxel - Ingénieur Support Réseau Linux Cisco
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg EKXEL IT Services & Financial Engineering Temps pleinFaites décoller votre carrière et donnez lui une nouvelle dimension. Afin de renforcer nos équipes et pour travailler pour le compte d'une institution européenne de 1er plan, nous souhaitons intégrer en CDI un **Ingénieur support réseau LINUX CISCO**. En plus de travailler dans un environnement technique et fonctionnel riche, vous côtoierez des...
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Production Support
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg Randstad Digital Temps pleinEn tant qu'Ingénieur de production, vous serez rattaché(e) au service Support Ops de la Production IT. Vos missions sont orientées vers une continuité du service, nécessitant la prise en charge du maintien en condition opérationnelle des interfaces clients durant les périodes de service définies, travaillant en horaire posté (06 :00-22 :00) et en...
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Ingénieur de Production
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg Lux-Advisory Temps plein**Mission**En tant qu'Ingénieur de production, vous serez rattaché(e) au service Support Ops de la Production IT de notre client. Vos missions sont orientées vers une continuité du service, nécessitant la prise en charge du maintien en condition opérationnelle des interfaces clients durant les périodes de service définies, travaillant en horaire...
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Ingénieur Support
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg EXMC Temps pleindes tâches- Être au c?ur de la gestion des incidents et des problèmes IT- Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l?ouverture jusqu?à leur clôture- Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues- Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l?équipe...
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Ingénieur Production
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg Lux-Advisory Temps plein**Lux-Advisory** est un cabinet de conseil spécialisé en gestion de projets et systèmes d'information. Nosconsultants interviennent sur des projets à très forte valeur ajoutée dans des contextes internationaux.Dans le cadre de notre développement nous recherchons un **Ingénieur de Production / Exploitation****informatique.****Mission**En tant...
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Ingénieur Sécurité
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg Anidris Services Temps pleinMise en ligne le Ingénieur Sécurité- Date - Référence- 7166- Contrat- CDI- Secteur- ICT- Localisation- Luxembourg- Fonction- Ingénieur**Contexte du recrutement et définition de poste**:Pour le compte d'un de ses clients, Anidris Services recherche un **Network Engineer** (embauche en interne chez un client final).Vos missions:- Intégré au sein d'une...
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Ingénieur de Production
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg Delta Consulting Company Temps pleinNotre équipe Delta Technology recherche un Ingénieur de Production / Support Applicatif pour aider et soutenir l'un de nos clients, un acteur majeur de l'industrie technologique.Ingénieur de Production / Support Applicatif aura les responsabilités suivantes:- Gérer les incidents, analyser les problèmes et mettre en place des solutions pérennes.-...
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Ingénieur Réseau
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg Luxembourg Online S.A Temps pleinA ce jour plus de clients privés et professionnels accordent leur confiance à Luxembourg Online.Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons actuellement:**Un ingénieur réseau (F/H)**Vous êtes dynamique, curieux et désireux d'apprendre. Vous intégrez l'équipe réseau et êtes responsable de l'ensemble du réseau:- Partie accès /collecte...
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Ingénieur de production
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg R&S TELECOM Temps pleinEn tant qu'Ingénieur de Production, vous serez intégré(e) au service Support Ops de la Production IT du Groupe Foyer. Vos missions seront axées sur la continuité du service, en assurant le maintien en condition opérationnelle des interfaces clients pendant les périodes de service définies. Vous travaillerez en horaires postés (de 06:00 à 22:00) et...
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Ingénieur Support
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg Europ IT Services Temps pleinEurop-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe.Description des tâchesÊtre au coeur de la gestion des incidents et des problèmes ITPrendre en charge les incidents IT et leur suivi de l'ouverture jusqu'à leur clôtureParticiper à la gestion qualitative...
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Ingénieur en Sécurité Incendie
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg BlackRidge Group Temps plein**Job Information**:Work Experience- 4-5 ansIndustry- EngineeringContact Number Salary- Français / anglaisCity- LuxembourgCountry- LuxembourgProvince- Luxembourg (fr)Postal Code- L-1119**INGÉNIEUR EN SÉCURITÉ INCENDIE**Dans le cadre de nos activités d'Ingénierie en Sécurité Incendie, nous recherchons un(e) ingénieur en Ingénierie de Sécurité...
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Ingénieur Réseau
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg Luxembourg Online S.A Temps pleinA ce jour plus de clients privés et professionnels accordent leur confiance à Luxembourg Online.Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons actuellement:**Un ingénieur réseau (F/H)**Vous êtes dynamique, curieux et désireux d'apprendre. Vous intégrez l'équipe réseau et êtes responsable de l'ensemble du réseau:- Partie accès /collecte...