Customer Journey Expert
il y a 2 semaines
Votre mission consiste à concevoir, développer, gérer, harmoniser et supprimer progressivement des produits commerciaux, des services, des formules de distribution et des processus.
Vos missions:
- contribuer activement à tous les événements des sprints en posant des questions, en répondant et en lançant des défis. Vous agissez en tant que modérateur et améliorez la façon de travailler de manière structurelle. Vous veillez à ce que les priorités soient établies.
- participer aux réunions du chapitre et aux événements scrum standard pour le stand up Squad, l'affinement, la révision et les rétrospectives.
- entreprendre des analyses de données et des entretiens et introduire des instruments de mesure pour comprendre comment améliorer le parcours du client. Vous vous assurez que toutes les suggestions d'amélioration et les solutions sont validées par des données.
- optimiser les processus d'une manière conviviale pour le client afin de maximiser la valeur pour le client et l'entreprise.
- vous mettez en œuvre la stratégie de parcours client, gérez les parties prenantes, formulez la politique en matière de produits/services, de processus et de canaux, conformément aux réglementations externes et aux politiques en matière de risques et de conformité.
- vous comprenez vraiment vos produits, vos services et vos processus clients de bout en bout et vous maintenez ces connaissances à jour.
- vous avez une connaissance approfondie du parcours du client en contrôlant la satisfaction du client, la disponibilité, les coûts/recettes et la qualité du processus.
- peut être impliqué dans la résolution des plaintes et des incidents des clients.
- en appliquant votre expertise, développer de nouvelles techniques, de nouvelles normes de contrôle, de nouveaux produits et processus et améliorer les produits et processus actuels.
- vous mettez à profit votre expertise en matière de distribution pour développer de nouvelles pratiques de distribution et améliorer les pratiques actuelles qui définissent les normes du marché.
- pourrait être un orateur externe et contribuer à la connaissance du secteur.
- Vous êtes titulaire d'un Master ou licence
- Expérience confirmée dans la gestion et la contribution à des projets complexes.
- Une connaissance spécifique du secteur des paiements sera considérée comme un atout.
- Langues :_
Anglais et français courants.
Nous vous offrons : un package salarial attrayant, assorti de nombreux avantages complémentaires (ticket restaurant, mutuelle...), un environnement de travail professionnel et stimulant.
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous alors n'hésitez pas à postuler.
Qui sommes nous ?
Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 900 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 90 M€ de CA.
Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.
Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).
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Customer Journey Expert
il y a 6 jours
Luxembourg, Luxembourg ING Temps pleinCustomer Journey Expert (m/f)ING Luxembourg is looking for a Customer Journey Expert (m/f), who will be working in a Squad part of the Payments Tribe. The aim of this tribe is to offer all ING customers (Retail Banking, Private Banking and Wholesale Banking) easy and reliable services and to provide the best payment experience possible.Job descriptionYour...
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Customer Journey Expert
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg ING Temps pleinING Luxembourg is looking for:Customer Journey Expert - PaymentsING Luxembourg is looking for a Customer Journey Expert (M/F), who will be working in a Squad part of the Payments Tribe. The aim of this tribe is to offer all ING customers (Retail Banking, Private Banking and Wholesale Banking) easy and reliable services and to provide the best payment...
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Customer Journey Expert
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Objectware Temps pleinNous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Customer Journey H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville.Vous travaillerez dans la tribu Customer Information Management, au sein du Delivery Department, spécifiquement actif dans le domaine du KYC, AML, FATCA-CRS.Vos missions:Ce...
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Customer Journey Expert
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg OBJECTWARE Temps plein_Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._- Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._-...
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Customer Journey Expert
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg OBJECTWARE Temps plein_Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._- Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._-...
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Customer Journey Expert H/F
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps pleinNous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Customer Journey Expert MIFID H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville.Vous travaillerez sur la mise à jour des produits d'investissement (coûts et charges MIFID, examen des produits).Vos missions :Analyse de données / besoin /...
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Customer Journey Expert H/F
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps pleinNous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Customer Journey Expert MIFID H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville.Vous travaillerez sur la mise à jour des produits d'investissement (coûts et charges MIFID, examen des produits).Vos missions :Analyse de données / besoin /...
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Customer Journey Expert Dora H/F
il y a 6 jours
Luxembourg, Luxembourg OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps pleinNous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Customer Journey Dora H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville.Vos missions :Analyse de données / besoin / établissement des rapports ou d'expression des besoinsDesign de process / data / définitions fonctionnelles...
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Customer Engagement Manager
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Solar Screen - English Temps pleinEmployer As one of the major European players in adhesive solutions for windows, walls and furniture, Solar Screen proudly deserves an international network of more than 4000 professional installers for more than 40 years. Solar Screen has elevated excellent service, product expertise and innovation to its DNA to support yearly double-digit growth over the...
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Controlling Expert Customer
il y a 5 jours
Luxembourg, Luxembourg Guldberg GmbH Temps pleinControlling Expert Customer & Projects (m/f/d)Location: LuxembourgYour responsibilities:Independent management and control of planning and forecasting processes for projects and R&D costs and cash flowsResponsibility for the business management of acquisition and development projects from the offer phase to the start of production, including the support of...
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Business Analyst
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg ING Temps pleinBusiness Analyst / Customer Journey Expert (Lending Tribe) (M/F)ING Luxembourg is looking for a Business Analyst / Customer Journey Expert (M/F), who will be working in the Lending Tribe. The aim of this Tribe is to aim at keeping a safe and sound lending activity for the bank while delivering the best lending journey ever to all our customers.Organised in 3...
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Internship - Customers & Markets (M/F)
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg BIL Temps pleinFounded in 1856, Banque Internationale à Luxembourg is the oldest multi-business bank in the Grand Duchy. From its foundation, the BIL has always played an active role in the development of the Luxembourg economy. It currently operates in retail, private and corporate banking, as well as on major capital markets. Employing more than 2 000 people, BIL is...
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Internship - Customers & Markets (M/F)
il y a 7 jours
Luxembourg, Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps pleinFounded in 1856, Banque Internationale à Luxembourg is the oldest multi-business bank in the Grand Duchy. From its foundation, the BIL has always played an active role in the development of the Luxembourg economy. It currently operates in retail, private and corporate banking, as well as on major capital markets. Employing more than 2 000 people, BIL is...
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Business Analyst
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg ING Temps pleinBusiness Analyst / Customer Journey Expert (Target 2) (M/F/x)ING Luxembourg is looking for a Business Analyst / Customer Journey Expert (M/F/x), who will be working in a project team which is part of the Data Management & Support Function Tribe. The aim of this team is to deliver the Target 2 project.As a Customer Journey Expert, your mission is to:Actively...
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Business Analyst
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg ING Temps pleinBusiness Analyst / Customer Journey Expert (Finance) (M/F/x)ING Luxembourg is looking for a Business Analyst / Customer Journey Expert (M/F/x), who will be working in team/squad in charge of the Delivery & Management of different IT assets.The aim of this squad is to deliver reliable services and provide de best experience for the following departments:...
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Customer Service Advisor
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Wheels, Inc. Temps pleinAt LeasePlan, we are always asking What's next in mobility.Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What's next togetherDRIVER ADVISOR(M/F) Full timeAt Leudelange - LuxembourgOur Driver & Customer Care team is currently looking for a Driver Advisor:Your mission: Day to day handling of drivers requests (by...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg SustainCERT Temps pleinAt SustainCERT, we're on a mission to bring credibility to climate action through our digital verification platform. We're looking for a Customer Success Manager to join our team of mission-driven individuals who believe in changing the world.Who we areSustainCERT helps quantify and report on the social and environmental impacts from a wide range of...
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Customer Enablement Manager, Wwps Customer
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Amazon Web Services EMEA Sarl Temps plein10 years of working in a fast paced and dynamic environment 5+ years of people management experience Experience in technology related sales support and/or business development Exceptional project and program management skills: can teach and coach these skills in others and also act as a productive contributor Strong analytical skills; uses data to identity...
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Business Analyst
il y a 7 jours
Luxembourg, Luxembourg ING Luxembourg Temps pleinBusiness Analyst (Tribe Daily Banking & Lending)ING Luxembourg is looking for a Business Analyst who will be working in the Tribe Daily Banking & Lending (but more specifically on the lending products). The aim of this Tribe is to keep a safe and sound daily banking & lending activity for the bank while delivering to all ING Retail and Private Banking...
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Customer Engagement Capability Development
il y a 4 semaines
Luxembourg, Luxembourg Ferrero Temps pleinJob Location: LuxembourgCompany descriptionFerrero is a family-owned company with a truly progressive and global outlook and iconic brands such as Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher, Raffaello, Kinder Bueno and Kinder Surprise. As the love for our brands continues to grow, so too does our global reach. Represented in more than 50 countries, with products...
