Agent Contact Center

il y a 2 semaines

Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein
**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire

**Qui recrute ?**:
Administration des contributions directes

**Missions**:

- La personne retenue sera affectée au secrétariat de direction et sera notamment chargée des tâches suivantes:

- Assurer le traitement et le suivi des formulaires de contact;
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants;
- Assurer un suivi pour chaque contact jusqu'à ce que la requête ait obtenu une réponse appropriée;
- Fournir une réponse/ information de premier niveau aux formulaires de contact et/ou transférer ces formulaires aux bureaux compétents;
- Répondre aux appels téléphoniques des contribuables et/ou orienter ces appels vers les bureaux compétents;
- Offrir aux appelants la possibilité d'être recontactés (soit par mail, soit par téléphone) et ouvrir un ticket à destination du gestionnaire compétent;
- Participer à la collecte de données et à la mise en place de statistiques;
- Assister régulièrement à des formations ou séminaires pour améliorer ses compétences y compris dans le domaine de la fiscalité;
- Identifier les besoins des différents clients/ contribuables et rapporter périodiquement ces informations aux responsables du contact center.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maîtriser les outils informatiques courants (Lotus Notes, Word et Excel);
- Maîtriser les langues française, allemande et luxembourgeoise (expression écrite et orale);
- Disposer de bonnes connaissances en anglais (expression écrite et orale).

**Compétences comportementales**
- Avoir d'excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de compréhension;
- Disposer d'une grande facilité à communiquer;
- Savoir évaluer les informations et données de manière critique et diligente;
- Faire preuve d'aisance dans les contacts et d'un véritable esprit d'équipe;
- Se montrer ouvert au changement et à l'innovation;
- Etre capable de s'intégrer facilement dans une équipe;
- Savoir travailler en autonomie et en équipe;
- Disposer d'un sens de l'organisation et des priorités;
- Savoir respecter la confidentialité et la discrétion dans l'exécution de ses tâches;
- Faire preuve d'une grande flexibilité, polyvalence et disponibilité;
- Respecter et savoir mettre en œuvre les consignes reçues.

**Atouts**
- Expériences antérieures dans un contact center ou des fonctions similaires;
- Maîtrise d'une langue supplémentaire;
- Connaissances dans le domaine de la fiscalité.

**Conditions d'admission**:
**Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l'employé de l'État.**

**Diplômes**

ous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d'études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d'études secondaires techniques, soit d'un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe B1.

**Nationalité**

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

  • Agent Contact Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire**Qui recrute ?**:Administration des contributions directes**Missions**:- La personne retenue sera affectée au secrétariat de direction et sera notamment chargée des tâches suivantes:- Assurer le traitement et le suivi des formulaires de contact;- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants;-...

  • Conseiller Contact Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg POST Luxembourg Temps plein

    **Conseiller Contact Center**:**Date**:12 avr. 2023**Lieu**: Luxembourg, Luxembourg**Entreprise**:POST LuxembourgActeur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.Au sein de POST Telecom S.A, nous recherchons actuellement un(e)**...

  • Conseiller Contact Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg POST Luxembourg Temps plein

    **Conseiller Contact Center**:**Date**:18 avr. 2024**Lieu**: Luxembourg, Luxembourg**Entreprise**:POST LuxembourgActeur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.Au sein de POST Telecom S.A, nous recherchons actuellement un(e)...

  • Client Advisor Au Contact Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg ING Temps plein

    **Client Advisor au Contact Center (M/F)**Le **Contact Center** est la **porte d'entrée de la banque **pour les clients et prospects souhaitant joindre la banque par** téléphone, mail **ou** courrier**. Il est l'**entité de support pour nos utilisateurs MyING et Mobile. **Le Contact Center est un** réel centre de connaissance **et il s'assure de la...

  • Conseiller Contact Center

    Il y a 2 mois

    Luxembourg, Luxembourg POST Luxembourg Temps plein

    Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.Au sein de POST Telecom S.A, nous recherchons actuellement un(e) Conseiller Contact Center(m/f/n) Vos missions Traiter les appels téléphoniques entrants des clients (Renseignements,...

  • Conseiller Contact Center

    il y a 4 semaines

    Luxembourg, Luxembourg POST Luxembourg Temps plein

    Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.Au sein de POST Telecom S.A, nous recherchons actuellement un(e) Conseiller Contact Center(m/f/n) Vos missions Traiter les appels téléphoniques entrants des clients (Renseignements,...

  • Stagiaire Client Advisor Au Contact Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg ING Temps plein

    ING Luxembourg est à la recherche d'un(e):Stagiaire Client Advisor au Contact Center (M/F)Le Contact Center est la porte d'entrée de la banque pour les clients et prospects souhaitant joindre la banque par téléphone, mail ou courrier. Il est l'entité de support pour nos utilisateurs MyING et Mobile. Considéré comme la 17ème agence de notre réseau,...

  • Agent Call Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Bilia Luxembourg Temps plein

    AGENT CALL CENTER (m/f) FONCTION: En tant que membre clé de l'équipe BMW, l'Agent Call Center est responsable de gérer tous les appels clients entrants et sortants de l'entreprise :vous recevez les appels de clients pour les rendez-vous après-vente ; vous répondez à leurs demandes de renseignements ; vous effectuez de la saisie et de la mise à jour de...

  • Call Center Agent

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT****LUXEMBOURG**:**Andrea Miguel****Recruiter****CTG PSF** est une société de services en informatique au service d'une clientèle à dominante financière.Nous recrutons **un(e) Agent Call-Center pour une durée de 6 mois au sein de l'un nos centres de services.**Vos missions**- Vous apportez **assistance aux utilisateurs** et êtes...

  • Agent Call Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEX Temps plein

    de l'entrepriseSofitex Talent RecruitmentFort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.Description de l'offrePour l'un de nos...

  • Agent Call Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEX Temps plein

    de l'entrepriseSofitex Talent RecruitmentFort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.Description de l'offrePour l'un de nos...

  • Agent Call Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEX Temps plein

    de l'entrepriseSofitex Talent RecruitmentFort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.Description de l'offrePour l'un de nos...

  • Agent Call Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEX Temps plein

    de l'entrepriseSofitex Talent RecruitmentFort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.Description de l'offrePour l'un de nos...

  • Agent Call Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEX Temps plein

    de l'entrepriseSofitex Talent RecruitmentFort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.Description de l'offrePour l'un de nos...

  • Agent Call Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEX Temps plein

    de l'entrepriseSofitex Talent RecruitmentFort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.Description de l'offrePour l'un de nos...

  • Agent Call Center

    Il y a 2 mois

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEX TALENT RECRUITMENT Temps plein

    Pour l'un de nos clients situés à Luxembourg ville, Sofitex Talent recherche pour un démarrage rapide deux: Agent Call Center - Service Desk multilingue lux-fr-all-angl (H/F) Mission : Répondre aux appels téléphoniques des clients Répondre aux demandes de renseignement, réclamations ou besoin de support autour du projet remédiation. Proposer des...

  • Agent Call Center

    il y a 4 semaines

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEX TALENT RECRUITMENT Temps plein

    Pour l'un de nos clients situés à Luxembourg ville, Sofitex Talent recherche pour un démarrage rapide deux: Agent Call Center - Service Desk multilingue lux-fr-all-angl (H/F) Mission : Répondre aux appels téléphoniques des clients Répondre aux demandes de renseignement, réclamations ou besoin de support autour du projet remédiation. Proposer des...

  • Agent Call Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Sofitex Talent Recruitment Temps plein

    LE POSTE :Pour l'un de nos clients situés à Luxembourg ville, Sofitex Talent recherche pour un démarrage rapide deux:Agent Call Center - Service Desk multilingue lux-fr-all-angl (H/F)Mission : Répondre aux appels téléphoniques des clients Répondre aux demandes de renseignement, réclamations ou besoin de support autour du projet remédiation. ...

  • Agent Call Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEX TALENT RECRUITMENT Temps plein

    À propos de nousSofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.MissionPour l'un de nos clients situés...

  • Agent Call Center

    il y a 3 semaines

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEX TALENT RECRUITMENT Temps plein

    À propos de nousSofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.MissionPour l'un de nos clients situés...