Contact Center Agent

Vos missions
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, en fournissant des informations claires et précises sur les produits et services bancaires
- Assister les clients dans la gestion de leurs comptes bancaires, y compris les transactions, les virements, et la gestion des cartes bancaires
- Prendre en charge les problèmes techniques liés à l’accès aux comptes en ligne, aux applications mobiles ou à d'autres outils bancaires, apporter des solutions le cas échéant
- Gérer les cas de fraude avérée en prenant des mesures adéquates
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client, en garantissant une communication professionnelle et courtoise tout en respectant les délais de réponse
- Identifier et signaler les opportunités de vente croisée ou d'up-selling, en fonction des besoins des clients, tout en maintenant l’intégrité des services proposés
- Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec calme et professionnalisme, en recherchant des solutions satisfaisantes pour le client tout en respectant les politiques de la banque
- Participer aux formations régulières pour rester à jour sur les produits, services, et outils bancaires, ainsi que sur les procédures internes de la banqu e Votre prof il
- Titulaire d'un Bac et/ou une expérience professionnelle de 3 années dans une fonction similaire
- Excellentes aptitudes à l’écoute et à la communication avec la capacité de clarifier des informations complexes de manière simple et professionnelle
- Une première expérience en service client, idéalement dans le secteur bancaire ou dans un environnement similaire, est un plus, mais pas indispensable
- Fort désir d’aider les clients et de trouver des solutions adaptées à leurs besoins, avec une approche centrée sur la satisfaction et la fidélisation du client
- Capacité à travailler en collaboration avec d'autres agents et départements pour résoudre des problèmes complexes ou pour apporter des solutions efficaces aux clients
- Aptitude à gérer des situations stressantes, notamment lors de l’interaction avec des clients mécontents ou dans des cas complexes
- Sens de la discrétion et de la confidentialité
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- La maîtrise de l’outil T24 constitue un atout
- Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, et anglaise. La connaissance des langues allemandes et portugaises ou de toute autre langue constitue un atout Nous vous offrons
- Une société coopérative axée sur l’h umain : Nous plaçons nos collaboratrices et collaborateurs au cœur de nos préoccupations, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et inclusif
- Un environnement de travail stim ulant : Nous créons un cadre de travail où chaque individu peut s’épanouir et trouver un sens à son travail, en alignant nos activités sur nos valeurs et nos objectifs communs
- Flexibilité des horaires de travail : Nous encourageons le télétravail, offrons la possibilité d’utiliser nos bureaux satellites et adoptons un horaire mobile pour s’adapter à vos besoins
- Engagement pour la durabilité et les valeurs coopératives : En tant qu’entreprise à fort ancrage local, nous défendons des valeurs coopératives et durables, contribuant ainsi à un avenir meilleur pour notre communauté et notre environnement
- Processus décisionnels c ourts : Nous privilégions des circuits de décision efficaces, permettant une réactivité accrue et une prise d’initiative facilitée
- Formation continue pour le développement professionnel : Nous investissons dans votre évolution professionnelle en offrant des programmes de formation continue adaptés à vos besoins, vous permettant ainsi d’évoluer et de progresser dans votre parcours professionnel Vous êtes unique Dir sidd eenzegaarteg Nous recrutons des compétences et valorisons vos talents dans toute leur diversité, quel que soit

votre profil
, votre âge, votre origine géographique, votre handicap, votre genre ou votre parcours.