Customer Success Officer

Il y a 4 semaines

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Fleetback développe des solutions SaaS innovantes pour le secteur automobile, afin d’aider les concessions automobiles à accélérer leur transformation digitale. Nos produits couvrent les activités de vente et d’après-vente grâce à des applications web et mobiles basées sur le cloud, conçues avec une attention particulière portée à la valeur métier, à la qualité et à l’expérience utilisateur. Pour soutenir notre croissance continue, nous recherchons un(e) Customer Success Officer pour rejoindre notre équipe. Votre rôle En tant que Customer Success Officer, vous jouerez un rôle clé dans le développement de relations durables avec nos clients et veillerez à ce qu’ils tirent le meilleur parti de nos solutions. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les concessions et les professionnels de l’automobile afin de comprendre leurs besoins, de favoriser l’adoption de nos produits et de contribuer à leur réussite globale. Vos responsabilités
- Développer et entretenir des relations solides avec les clients ;
- Assurer un suivi régulier des clients afin de garantir leur satisfaction et l’adoption des produits ;
- Identifier les besoins, les difficultés et les opportunités d’amélioration des clients ;
- Animer des sessions de formation client et des activités d’intégration ;
- Développer et promouvoir des initiatives d’e-learning et d’accompagnement à l’utilisation des solutions ;
- Collaborer avec les équipes internes afin de veiller à la prise en compte des retours clients ;
- Contribuer à la fidélisation des clients et à leur réussite sur le long terme.

Votre profil
Compétences requises
- Maîtrise courante du français et de l’ anglais ;
- Une première expérience professionnelle dans la réussite client, le support client, la vente, la gestion de comptes ou une fonction similaire en contact avec la clientèle ;
- Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client ;
- Capacité à gérer des situations difficiles avec professionnalisme et dans une approche centrée sur le client ;
- Solides compétences organisationnelles et grand souci du détail. Atouts supplémentaires
- Connaissance du secteur automobile ou fort intérêt pour les technologies automobiles ;
- Expérience dans un environnement SaaS ou logiciel ;
- Maitrise d'une troisième langue. Ce que

nous offrons

- L’opportunité de rejoindre une entreprise SaaS innovante et en pleine croissance.
- Un environnement de travail dynamique et international.
- Une exposition à une clientèle large et diversifiée dans le secteur automobile.
- Des opportunités de formation et de développement continus.
- Une évolution de carrière claire vers la gestion de comptes clés et d’autres fonctions de leadership en contact avec la clientèle. Rejoignez Fleetback et contribuez à façonner l’avenir de la transformation digitale dans la distribution automobile.

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