Responsable relations citoyens

L'administration communale se propose de recruter pour les besoins du Service Hygiène un responsable relations citoyens (m/f) dans le régime du salarié, à plein temps, sous contrat à durée indéterminée et rémunéré par analogie au « groupe d’indemnité A2, sous-groupe administratif » de l’employé communal. Les candidats doivent être titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un « Bachelor » en gestion et organisation d’entreprise, économie, sciences du travail, ressources humaines, management ou similaire. Tâches : Gérance du flux de travail du département relations citoyens : Rédaction/supervision des courriers en relation avec les citoyens (communication externe) Gestion des réclamations provenant des citoyens ; Avis, lettres, argumentaires, etc. ; Gestion des dossiers Sharepoint /Alfresco ; Gestion des affaires ‘personnel’ : Gestion du personnel du département relations citoyens ; Gestion des présences/absences (demandes congés) ; Gestion des problèmes relationnels et sociaux au sein du département relations citoyens en collaboration avec le responsable administration ; Réunions : Se concerter régulièrement avec le responsable administration ; Se concerter avec les responsables d'autres départements en matière de relation clients ; Se concerter avec d'autres acteurs internes VdL et externes VdL ; Gestion de projets liés aux missions du Service Hygiène : Elaborer et mettre en œuvre des stratégies au niveau du fonctionnement du département relations citoyens ; Contribuer aux différents groupes de travail ; Elaborer et accompagner de projets liés aux missions du service Hygiène ; Mise en place et gestion de la stratégie pour la nouvelle méthode de facturation et adaptation régulière du règlement taxe : Gestion des équipes facturation/achats et accueil/call center de l’unité relations citoyens ; Gestion de la documentation (procédures, modèle lettres/emails etc.) de l’unité relation citoyens concernant la collecte déchets et la gestion clientèle ; Gestion et suivi de différents projets impliquant la clientèle : Mise en place et suivi des procédures et processus de l’unité relations citoyens – interne service Hygiène
- pl. départements VDL
- pl. services
- impactant la clientèle ; Mise en place et gestion de la stratégie pour la fréquence et le mode de facturation, de la communication clientèle, de la récolte de diverses données statistiques relatives à la collecte déchets du Service Hygiène ; Participation à diverses réunions internes (unité relations citoyens, Service Hygiène, projets, ...) et analyse d'éventuels impacts ; Gestion et suivi de la facturation des prestations du service Hygiène (adaptation règlement-taxe, contrôles, documents internes, interfaces SAP, ...) ; Gestion et suivi de la clientèle (diverses demandes de changements, réclamations, demandes d'informations, qualité, ...), analyses, corrections, réponses clients ; Gestion des nouvelles demandes de récipients/services: lavage; entrée-sortie récipients, etc. ; Mise en place et gestion de messages de masse (lettres, courriels, sms, ...).