Quality Manager

Vous êtes mordu(e) d’innovation et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis captivants ? Vous avez envie de plonger tête la première dans l’univers démesuré du Marketing Digital ? Ne cherchez plus, Editus est l’entreprise qu’il vous faut Intégrer Editus c’est se laisser séduire par une entreprise collaborative et « data oriented », qui place la donnée au cœur de ses métiers. Fun, Target et Team Spirit ça vous parle ? Ce sont justement les valeurs par lesquelles sont animés nos 100 collaborateurs Base de données référente à Luxembourg, Editus est aussi le Partenaire Marketing de nombreuses entreprises au niveau local. Notre ambition est de proposer à nos clients des solutions Marketing sur mesure et adaptées à leurs besoins. Et si vous deveniez notre futur(e) Quality Manager (H/F) ? RESPONSABILITES Rejoignez notre Direction Clients et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients grâce à une gestion proactive des réclamations et une approche orientée amélioration continue. En tant que Quality Manager (H/F), vos responsabilités seront les suivantes : Assurer un suivi de qualité et accompagner nos clients jusqu’à la résolution de la relation client ; Identifier les problématiques client en créant un lien personnalisé avec eux ; Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Service Quality et le Service Quality Manager sur la résolution des réclamations/résiliations ; Apporter des idées d’amélioration continue pour diminuer le SAV et augmenter la satisfaction client ; Mettre à jour les fichiers de suivi qualité ; Procéder au phoning de suivi qualité sur un fichier client N-1 ou en cours de chute afin d’évaluer les motifs de chutes, prise de rendez-vous si besoin ; Assurer les rendez-vous SAV et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients ; Assurer les rendez-vous résiliations ou chutes et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients ; Assurer un suivi des propositions ou offres en cours, relances clients ; COMPETENCES REQUISES Vous et vos points forts : De formation supérieure en commerce, ou marketing, vous disposez d'une première expérience réussie dans un service client ou un service après-vente ; Vous maitrisez parfaitement le Français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, ainsi que l' Allemand. La maîtrise d’une de ces langues : Anglais, Portugais, Luxembourgeois est considérée comme un atout ; Vous êtes reconnu(e)s pour votre aisance relationnelle et vos facilités à communiquer ; Vous savez faire preuve d'initiative ; Vous êtes sensible aux environnements digitaux (pack office, canva, google) et commerciaux ; CE QUE NOUS PROPOSONS Un environnement de travail collaboratif, au sein d’une équipe de 3 personnes ; Des locaux modernes ; Une localisation proche du réseau autoroutier ; Des horaires flexibles Une rémunération composée d'un fixe, d'un variable sur objectifs, de tickets restaurants, d'un véhicule de fonction + carte essence et jusqu'à 8 jours de congés supplémentaires par an La prise de poste est prévue pour Septembre 2026. Vous vous reconnaissez dans le poste proposé ? N'attendez plus et envoyez nous votre candidature.