Stage Gestionnaire Sinistres Non-Standards

Ce qui vous attend Gestion de sinistres :
• Ouvrir le dossier administratif et instruire le dossier sinistre au niveau des faits et des pièces
• Apprécier la couverture d'assurance, les garanties, les exclusions et les circonstances du sinistre
• Déterminer les responsabilités sur base des circonstances du sinistre et sous l’angle juridique et mettre en cause les responsables
• Fixer les réserves
• Instruire la demande et échanger avec les différents intervenants aux dossiers
• Fixer les indemnités à régler et s’accorder avec les bénéficiaires sur le montant et régler les indemnités ou les frais correspondants
• Réaliser les recours auprès des personnes responsables ou leurs compagnies  Expertise et coordination :
• Suivant les besoins, missionner un expert, un avocat ou un correspondant et assurer le suivi du dossier
• Analyser les rapports d’expertise et formuler des positions techniques argumentées Relation clients et partenaires :
• Assurer une communication claire, pédagogique et professionnelle avec les clients et les intermédiaires
• Gérer les situations conflictuelles ou sensibles avec diplomatie et assertivité
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients Contribution transverse :
• Apporter son expertise technique auprès des équipes internes (sinistres standards, souscription, etc.)
• Participer à l’amélioration des processus, des outils et des procédures de gestion sinistres
• Contribuer à des projets transverses (qualité, digitalisation, conformité, formation, etc.) D’autres activités et responsabilités s’ajoutant à celles mentionnées ci-dessus peuvent être confiées au titulaire de la fonction. Ce que nous attendons Diplôme/Formation :
• Diplôme de niveau BAC+5 en droit des assurances/droit de la responsabilité civile/droit commun ou équivalent Compétences techniques :
• Solides bases juridiques (droit des assurances, responsabilité civile, droit commun)
• Aisance dans la lecture
• Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise de la suite Office Compétences comportementales :
• Organisation et rigueur
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Orientation client et orientation résultat
• Aisance relationnelle et capacité de négociation
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Esprit d’équipe et de collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes Compétences linguistiques :
• Français courant
• L'Anglais, l’allemand et le luxembourgeois sont considérés comme un atout.