Agent contact center

Informations générales
• Groupe de traitement: B1
• Date limite de candidature: 29/10/2026
• Ministère: Ministère des Finances
• Administration/Organisme: Administration des contributions directes
• Lieu: Luxembourg
• Tâche: Tâche complète
• Nombre de postes vacants: 7
• Nationalité: Avoir la nationalité luxembourgeoise
• Catégorie de métiers: Affaires générales Qui recrute ? Administration des contributions directes Missions
• La personne retenue sera affectée au secrétariat de direction, cellule contact center et sera notamment chargée des tâches suivantes :
• Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients par téléphone, par écrit ou en face à face;
• Informer, orienter et accompagner les clients en leur fournissant des réponses de premier niveau ou en les dirigeant vers les services compétents;
• Gérer ponctuellement l’accueil physique en recevant les visiteurs et en répondant à leurs demandes initiales;
• Prendre en charge les appels entrants tout en assurant un traitement et un suivi des demandes;
• Analyser, traiter et suivre les demandes écrites (emails, formulaires, etc.) jusqu’à leur résolution ou leur transmission au service compétent;
• Assurer un suivi rigoureux pour chaque contact afin de garantir une réponse adéquate et complète;
• Créer et gérer des tickets pour documenter les demandes et assurer leur prise en charge par les agents concernés;
• Proposer un recontact structuré (mail ou téléphone) lorsque la demande nécessite un traitement ultérieur;
• Participer à la collecte de données et à la mise en place de statistiques;
• Identifier les besoins des différents clients et rapporter périodiquement ces informations aux responsables du contact center;
• Assister régulièrement à des formations ou séminaires pour améliorer ses compétences y compris dans le domaine de la fiscalité. Profil Compétences techniques
• Maîtriser les outils informatiques courants (Outlook, Word et Excel);
• Maîtriser les langues française, allemande, luxembourgeoise et anglaise (expression écrite et orale). Compétences comportementales
• Avoir d’excellentes capacités d’écoute, d’analyse et de compréhension;
• Disposer d’une grande facilité à communiquer;
• Savoir évaluer les informations et données de manière critique et diligente;
• Faire preuve d’aisance dans les contacts et d’un véritable esprit d’équipe;
• Se montrer ouvert au changement et à l’innovation;
• Etre capable de s’intégrer facilement dans une équipe;
• Savoir travailler en autonomie et en équipe;
• Disposer d’un sens de l’organisation et des priorités;
• Savoir respecter la confidentialité et la discrétion dans l’exécution de ses tâches;
• Faire preuve d’une grande flexibilité, polyvalence et disponibilité;
• Respecter et savoir mettre en œuvre les consignes reçues. Atouts
• Expériences antérieures dans un contact center ou des fonctions similaires;
• Maîtrise d’une langue supplémentaire;
• Connaissances dans le domaine de la fiscalité. Conditions d’admission Ce poste peut être pourvu sous le statut de fonctionnaire de l'État ou d'employé de l'État. Vous n'avez pas à choisir votre statut au moment de postuler : celui-ci est déterminé au terme du processus de recrutement, en fonction des conditions à remplir pour chaque statut. Le poste est également ouvert au changement d'administration des fonctionnaires. Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :
• Découvrir les différents statuts
• En savoir plus sur le changement d'administration Niveau d’études Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes. Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications. Langues Vous devez remplir les conditions générales de connaissance des trois langues administratives. Ces conditions ne s'appliquent pas dans le cadre d'un changement d'administration. Nationalité Vous avez la nationalité luxembourgeoise. Aménagements raisonnables Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour passer l'épreuve d'aptitude générale (EAG), contactez-nous à amenagements.eag@cgpo.etat.lu.
• En savoir plus sur les aménagements raisonnables Documents à fournir
• Fonctionnaire : lettre de motivation, CV et diplôme,
• Fonctionnaire en changement d'administration : lettre de motivation, CV, arrêté de nomination (uniquement pour fonctionnaires communaux ou agents d'établissements publics assimilés aux fonctionnaires de l'État),
• Employé : lettre de motivation, CV, diplôme
• Pour ce poste, vous devez obligatoirement postuler en ligne via MyGuichet, les candidatures via courriel ou via courrier postal n’étant pas acceptées. Les documents sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).