Team Leader Junior

Ebos Luxembourg, acteur de référence sur le marché luxembourgeois de la Relation Client, compte plus de 105 collaborateurs et place l’humain au cœur de ses priorités, comme en témoigne son label « Employeur Socialement Responsable ». Fondée en 2009 et basée à Differdange, Ebos est spécialisée dans la gestion externalisée de la Relation Client sous toutes ses formes. Jeune, ambitieuse et internationale, notre entreprise accompagne ses clients dans l’amélioration continue de leurs services, en s’appuyant sur des équipes engagées et une exigence constante de qualité. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Team Leader Junior pour encadrer, accompagner et fédérer une équipe dédiée à la relation client dans le domaine de la santé. Tu souhaites mettre tes compétences managériales au service d’une équipe dynamique, contribuer à la qualité du service rendu aux patients et interlocuteurs, et relever de nouveaux défis au quotidien ? Rejoins-nous et participe activement à la réussite de notre équipe Tes responsabilitésEbos t’offre aujourd’hui l’opportunité de rejoindre ses équipes en tant que Team Leader Junior, pour une mission auprès d’un client du secteur de la santé, situé à Junglinster. En tant que Team Leader Junior, tu joueras un rôle clé dans la coordination des activités quotidiennes du centre d’appels, l’accompagnement des collaborateurs et la qualité du service proposé aux patients. Tes principales missions seront les suivantes :
• Encadrer et coordonner l’équipe au quotidien afin de garantir son efficacité et sa cohésion.
• Superviser l'activité et veiller à la disponibilité ainsi qu’à la qualité du service.
• Accompagner les collaborateurs dans le traitement des demandes complexes, des réclamations et des situations nécessitant une escalade.
• Organiser les plannings, gérer les congés et adapter les ressources aux besoins de l’activité.
• Suivre les indicateurs de performance et réaliser des contrôles qualité afin d’identifier les axes d’amélioration.
• Participer à l’intégration, à la formation et au développement des compétences des collaborateurs.
• Optimiser les procédures et les processus de travail pour améliorer continuellement l’efficacité du service.
• Assurer la coordination avec les différents interlocuteurs, notamment les services concernés du client, les équipes commerciales externes et le management.
• Contribuer aux projets d’amélioration continue, notamment en matière de communication, de satisfaction des patients et de qualité de service.
• Effectuer des déplacements ponctuels au sein des structures partenaires afin de renforcer la collaboration, d’assurer le suivi des activités et de garantir la qualité du service. Tes compétences requises
• Formation achevée dans le domaine commercial, administratif ou de la santé, ou qualification équivalente.
• Expérience professionnelle confirmée dans le service client, en centre d'appels ou dans un environnement de gestion des appels téléphoniques.
• Première expérience en management d'équipe ou dans une fonction de coordination opérationnelle.
• Excellentes capacités d'organisation, de planification et de gestion des priorités.
• Solides compétences relationnelles et en communication, avec une capacité à accompagner, motiver et fédérer une équipe.
• Capacité à superviser les activités quotidiennes, à organiser les plannings et à assurer une bonne répartition des ressources.
• Forte orientation patients et clients, avec un sens aigu de la qualité de service.
• Capacité à gérer les situations complexes, les réclamations et les demandes nécessitant une intervention particulière.
• Aptitude à suivre les indicateurs de performance, à assurer les contrôles qualité et

à propos
er des actions d'amélioration.
• Capacité à accompagner l'intégration, la formation et le développement des compétences des collaborateurs.
• Réactivité, autonomie, résistance au stress et approche orientée solutions.
• Bonne maîtrise des outils MS Office et des systèmes de téléphonie et de suivi d'activité.
• Excellente maîtrise du luxembourgeois, de l'allemand, du français et de l'anglais.
• Une connaissance du secteur de la santé ou des laboratoires constitue un atout. Compétences appréciées
• Une connaissance du ou des laboratoires constitue un atout.
• Une première expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'une équipe serait appréciée.
• Un bon esprit d'équipe et un sens du relationnel développé.
• Une capacité à faire preuve d'initiative et

à propos
er des améliorations.
• De la flexibilité, de l'autonomie et une bonne capacité d'adaptation.
• Une envie d'apprendre, de progresser et de développer ses compétences. Ce que

nous offrons
• Une opportunité professionnelle au sein d'une entreprise reconnue dans le secteur de la santé au Luxembourg.
• Un poste à responsabilités dans un environnement de travail dynamique et stimulant.
• Un parcours d'intégration et un accompagnement à la prise de poste.
• Un environnement de travail moderne, favorisant l'esprit d'équipe et la collaboration.
• Des possibilités de développement professionnel et personnel.
• Un contrat initial de 12 mois, avec une possibilité d'intégration directe au sein de notre partenaire à l’issue de cette période, sous réserve de bons résultats et d’une évaluation positive des performances professionnelles. Envie de relever ce nouveau défi ?Tu souhaites saisir cette opportunité et donner un nouvel élan à ton parcours professionnel ? Postule directement sur notre site www.ebos.lu en recherchant l'offre « Team Leader Junior– Interne » dans notre rubrique recrutement. N'hésite plus, nous attendons ta candidature A bientôt