Responsable des Opérations Informatiques

Description Du Poste
Nous recherchons un(e) Responsable des Opérations Informatiques pour superviser le fonctionnement quotidien des services IT, les activités du support informatique et les équipes de proximité au sein d'un environnement international. Le candidat sera responsable de la continuité des services informatiques, de la qualité du support aux utilisateurs et de la coordination des équipes internes et des prestataires externes répartis sur plusieurs sites et pays. Ce poste combine management d'équipe, pilotage opérationnel, suivi de la qualité de service et gestion des fournisseurs IT. Responsabilités principales
• Superviser les opérations informatiques quotidiennes et garantir la continuité des services sur les différents sites.
• Encadrer, accompagner et développer les équipes IT Operations et Support.
• Piloter les activités du Service Desk afin de garantir une prise en charge efficace des demandes et des incidents utilisateurs.
• Coordonner les équipes de support de proximité réparties sur plusieurs sites et assurer l'harmonisation des procédures.
• Suivre les indicateurs de performance et veiller au respect des engagements de service (SLA).
• Gérer les relations avec les prestataires informatiques externes et contrôler la qualité des services délivrés.
• Superviser le suivi des incidents et des problèmes récurrents, en veillant à leur résolution dans les meilleurs délais.
• Identifier les risques opérationnels, les écarts de performance et les axes d'amélioration.
• Veiller à la prise en compte des exigences de sécurité informatique dans les opérations quotidiennes.
• Assurer le reporting auprès de la direction IT et escalader les incidents critiques lorsque nécessaire.
• Collaborer étroitement avec les responsables des applications métiers et les équipes techniques.

Profil recherché
• Expérience confirmée en gestion des opérations informatiques, en production IT ou en gestion de services IT.
• Expérience avérée dans le management d'équipes informatiques réparties sur plusieurs sites ou pays.
• Bonne maîtrise du fonctionnement d'un Service Desk et des processus de support informatique.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL indispensable.
• Expérience dans la gestion de prestataires IT, le suivi contractuel et le respect des engagements de service (SLA).
• Bonne compréhension des enjeux de sécurité informatique et de leurs impacts sur les opérations.
• Solides compétences managériales et capacité à encadrer des équipes expérimentées.
• Expérience dans la collaboration avec les responsables applicatifs et les équipes métiers.
• Excellentes capacités d'organisation, de communication et de résolution de problèmes.
• Anglais courant obligatoire ; le français constitue un atout.
• Résidence ou présence professionnelle au Luxembourg, avec une disponibilité pour des déplacements occasionnels à l'international. Ce que nous proposons
• Un environnement de travail international et multiculturel.
• Un poste à responsabilités avec une forte dimension managériale et opérationnelle.
• L'opportunité de piloter des équipes expérimentées et de contribuer à l'amélioration continue des services IT.
• Une rémunération attractive, adaptée à l'expérience et aux responsabilités.