Mitarbeiter im Private Banking

Was Sie erwartet Das Beschwerdemanagement ist eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Fachbereichen und dem Topmanagement. Es trägt wesentlich zur Wahrung der Kundenzufriedenheit, zur Qualitätssicherung sowie zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben bei.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden mit hoher Sensibilität und unter Beachtung rechtlicher, vertrieblicher und reputationsrelevanter Aspekte.
• Aufbereitung und objektive Bewertung von Sachverhalten inklusive Analyse der Ursachen, Anleitung von Handlungsempfehlungen sowie Erstellung entscheidungsreifer Vorlagen für das Management.
• Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Bereichen Recht, Compliance und den Vertriebseinheiten, um eine ganzheitliche und rechtssichere Bearbeitung sicherzustellen.
• Kommunikation mit dem Top-Management zur Information über wesentliche Beschwerdefälle, Risikoeinschätzung und erforderliche Maßnahmen.
• Definition und Initiierung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung, Prozessoptimierung oder Risikominimierung in Abstimmung mit den relevanten Fachbereichen.
• Monitoring und Reporting von Beschwerdenkennzahlen sowie Sicherstellung der regulatorischen Anforderungen. Was Sie mitbringen
• Sie haben eine Berufsausbildung als Bankkaufmann/-frau erfolgreich abgeschlossen und/oder alternativ ein Studium der Betriebswirtschaft mit Erfolg absolviert
• Erfahrungen im Finanzdienstleistungssektor und Kenntnisse in Bankprozessen wünschenswert
• Erste Erfahrungen im Bereich Middle Office, Back Office oder in einer ähnlichen Position
• In Ihrem bisherigen Werdegang in Studium, Praktika oder Beruf konnten Sie sich bereits mehrfach als Teamplayer mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten sowie Ihre proaktive und strukturierte Arbeitsweise unter Beweis stellen
• Kunden
- und Lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten sowie überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen, insbesondere gegenüber dem Top-Management
• Ihre analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten helfen Ihnen dabei Projekte positiv nach vorne zu treiben
• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und scheuen sich nicht Neues zu lernen
• Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie serviceorientiertes Handeln gegenüber internen Stakeholdern.