Coordinateur SAV

Eurocar Diffusion est une société de négoce automobile, idéalement située au Grand-Duché de Luxembourg, à quelques minutes des frontières françaises, allemandes et belges. Fort de 12 années d’existence, et d’un chiffre d’affaires de plus de 25M€ /an en perpétuel croissance, nous commercialisons des véhicules sur le marché européen à une clientèle privée et professionnelle. Dans le cadre de notre développement nous sommes à la recherche de notre futur Coordinateur SAV & PDI (service préparation de véhicules). Votre rôle consistera à piloter l’activité préparation technique, esthétique de l’entrée sur site des véhicules jusqu’à leur livraison au client final. Puis d’assurer le suivi du SAV avec nos partenaires externes. En nous rejoignant, vous bénéficiez :
• de l’environnement d’une société familiale ou vous pourrez vous concentrer sur vos missions
• d'un emplacement privilégié dans le sud du pays (accès facile pour nos clients et vous-même)
• d'un soutien quotidien : la direction se tient à vos côtés dans cette nouvelle aventure
• d’un poste au sein d'une entreprise automobile en développement
• d’un environnement de travail dynamique et professionnel
• d’une fonction variée avec un contact quotidien avec les clients
• d'une place de parking gratuite En devenant Coordinateur SAV & PDI, vous intégrez notre entreprise pour mener à bien les missions suivantes :
• Gestion et organisation du département préparation véhicules.
• Réception des camions et contrôle des véhicules dès leur arrivée et planification de leur préparation (évaluation technique et physique puis prise de rendez-vous chez nos partenaires carrosserie et mécanique)
• Remontée des avaries transporteurs.
• Suivi du planning quotidien de préparation en vue des livraisons clients ou pour exposition dans notre showroom de 1400m²
• Organisation de la logistique (prise de rendez-vous et convoyage des véhicules chez nos différents partenaires (mécanique, carrosserie, contrôle technique)
• Contrôle des préparations techniques (Contrôles batteries, maintenance longue durée, niveaux, pressions et usures des pneus, etc..) et esthétiques de l’équipe de préparation.
• Expertise et contre-expertise VO Clients (reprises).
• Maintenance et tenue du parc de véhicules et du showroom.
• Planifier et organiser les rendez-vous de livraison
• Coordonner la préparation des véhicules avec les équipes concernées
• Vérifier que les véhicules sont prêts, propres et conformes avant livraison
• Contrôler la présence et la conformité des documents administratifs
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la remise des clés
• Accueillir les clients et assurer leur accompagnement lors de la livraison
• Présenter le véhicule et ses principales fonctionnalités
• Coordonner les éventuelles reprises ou livraisons à distance
• Gérer les imprévus et trouver rapidement des solutions
• Assurer une excellente communication entre les commerciaux, l'administration, la préparation et les clients
• Participer à l'amélioration continue du processus de livraison
• Répondre, analyser et solutionner les demandes de SAV post livraison. Nous recherchons une personne :
• Organisée, rigoureuse et autonome
• Avec un excellent sens du service client
• Dynamique et réactive
• À l'aise dans la gestion de plusieurs dossiers simultanément
• Ayant une bonne présentation et un excellent relationnel
• Capable de travailler en équipe
• Avec une expérience dans l'automobile, la livraison de véhicules ou la relation client
• La maîtrise du français est indispensable ; toute autre langue constitue un avantage
• Maitrisant les outils informatiques (environnement Windows)
• Ayant le permis B Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : En présentiel