Superviseur Customer Service Officer
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Description du poste
Le Groupe luxembourgeois Olky est un acteur de premier plan connu pour ses activités de service de paiement et de services sur actifs numériques. Olky est également implanté en France et exerce ses activités en libre prestations de services dans l'ensemble de l'Union Européenne et de l'Espace Economique Européen. Olky connait une forte croissance ces dernières années sur ses premiers marchés BtoB puis plus récemment BtoC. Soucieux du bien-être de ses collaborateurs, Olky propose des conditions de travail agréables et modernes au sein d’une équipe dynamique animée par l’innovation. Nous recherchons un superviseur Customer Service Officer Senior (H/F) pour contribuer au succès de notre équipe.
Responsabilités:
Au sein d’une équipe dynamique, et le respect des dispositions légales et réglementaires applicables, votre mission consiste principalement à : Sous la responsabilité de la Directrice Marketing et Relation client :
• Encadrement de l’équipe service client (équipe des Customer Officers de chaque groupe) ;
• Traitement des demandes de support de tous niveaux et des réclamations de Niveau 1 conformément aux procédures de l'entreprise ; gestion de la communication client afférente ;
• Suivi et animation des relations commerciales et présentation des nouveaux services ;
• Analyse des dysfonctionnements et propositions de mesures correctives ;
• Pilotage des projets destinés à améliorer la qualité du service client ainsi que son efficacité ;
• Publication d’indicateurs de performance ;
• Pilotage des alertes sur les incidents (ticket d’incidents : dysfonctionnements, indisponibilité, temps de réponse, …),
• Déclaration tout dysfonctionnement des applicatifs informatiques nécessaires à l’activité,
• Maintien des obligations relatives à la fonction en matière de LBC-FT (Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme) ;
• Toute autre tâche professionnelle assignée en rapport avec la gestion de la relation client ou les activités d'assistance/support à la clientèle. Le candidat idéal : -Titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur bac + 2 (BTS commerce international,..)
- Maîtrise de l'anglais à un bon niveau
- Souci du détail et compétences analytiques, rigueur, excellentes compétences interpersonnelles et de communication
- Capacité à travailler en équipe, tout en étant autonome
- Diplomate et discret avec un fort sens de la confidentialité
- Connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook)
- Connaissance de la pratique bancaire ou du service à la clientèle. Avantages offerts :
· Environnement de travail agréable ;
· L'accès à de nombreuses formations ;
· Développement au sein d'une entreprise qui connaît une croissance annuelle constante. La collecte et le traitement des informations personnelles sont soumis au respect des procédures prévues par le RGPD (Règlement général sur la protection des données) et, en particulier, à l'obligation de fournir aux personnes concernées des informations sur leurs droits. Nous vous invitons à le lire en cliquant sur ce lien : https://www.olky.eu/fr/cgu/privacy_policy Type d'emploi : CDI, Temps plein Horaires :
• Travail en journée Langue:
• Français (Obligatoire)
• Anglais (Requis)
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Superviseur / Superviseuse technique des P+R
Il y a 5 jours
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Il y a 5 jours
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Customer Service
Il y a 5 jours
Luxembourg, Luxembourg Velenosi&Meredith Temps pleinPossible Locations: Portugal, Spain, Bulgaria, Malta, Greece, RomaniaRelocation Package Included Are you a native or fluent German speaker with strong English skills? Looking for an exciting career in customer service or content moderation while enjoying the sunny climates of Southern Europe? We have the perfect opportunity for you! About Us We are a...
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Il y a 3 jours
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Luxembourg Deloitte Temps pleinOn site Full time Your future team Your future team is a multidisciplinary group of consultants who sit at the intersection of business, design and technology. We work with clients across industries to transform how they engage with their customers – from defining the strategy to designing new processes and implementing the supporting...
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Il y a 5 jours
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Luxembourg, Luxembourg Cross Border Talents Temps pleinStep into the Role of a Technical Customer Support Specialist! Join a team that values creativity, problem-solving, and collaboration in a fast-paced, dynamic environment. This is the career move you’ve been looking for! About Us: We’re committed to providing outstanding technical support to our clients and their customers. With innovation and...
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