Ingénieur Support IT L2

NOUS RECRUTONS : TECHNICIEN SUPPORT POSTES DE TRAVAIL (NIVEAU 2) – LUXEMBOURG Excis est un leader mondial des services de support informatique, présent dans plus de 190 pays. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Postes de Travail (Niveau 2) pour rejoindre notre équipe à Colmar, Luxembourg, et assurer un support informatique de proximité auprès des utilisateurs dans un environnement d'entreprise international. Vous serez au cœur des opérations IT quotidiennes, avec un rôle combinant support utilisateurs, dépannage technique, gestion des équipements et résolution d'incidents. Si vous aimez résoudre des problèmes, travailler directement avec les utilisateurs et prendre en charge des incidents de bout en bout, cette opportunité est faite pour vous. 190+ pays 6 000+ ingénieurs 200+ clients internationaux Vos missions Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs, principalement sur site. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, applications, systèmes Windows et périphériques. Installer, configurer, maintenir et dépanner les PC, laptops, imprimantes et équipements informatiques. Assurer le support de Microsoft 365, Active Directory et GPO. Prendre en charge les interventions de Break/Fix et de maintenance préventive. Assurer le support des appareils mobiles iOS et Android. Diagnostiquer les problèmes de connectivité réseau et effectuer les premiers dépannages. Enregistrer et mettre à jour les tickets, documenter les solutions et assurer le respect des SLA. Collaborer avec les équipes IT internes et les fournisseurs externes pour résoudre les incidents complexes. Participer aux projets et déploiements IT selon les besoins.

Votre profil
2 à 3 ans d'expérience en Desktop Support, Deskside Support, Helpdesk ou support IT L1/L2. Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365, Active Directory et GPO. Expérience pratique en dépannage de hardware, laptops, imprimantes et périphériques. Connaissances des outils de ticketing/ITSM et des processus de gestion des incidents. Bonnes connaissances en réseaux et connectivité. Excellentes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes. Sens du service client, autonomie, organisation et esprit d'équipe. Anglais courant/professionnel ; la connaissance du français est un atout. Diplôme en informatique ou expérience professionnelle équivalente. Les certifications CompTIA A+, MCP ou ITIL sont un plus. Autorisation valide pour travailler au Luxembourg. Pourquoi rejoindre Excis ? Chez Excis, vous rejoindrez une équipe IT internationale et travaillerez dans un environnement où vous pourrez développer votre expertise sur des technologies variées tout en gagnant en autonomie. Vous bénéficierez d'une expérience concrète en support IT d'entreprise, d'un environnement collaboratif et d'opportunités de développement professionnel au sein d'une organisation présente dans plus de 190 pays. Prêt(e) à relever un nouveau défi ? Envoyez-nous votre CV et rejoignez Excis pour contribuer à fournir un support informatique de qualité dans un environnement international