Conseiller de Service Automobile

Autopolis, leader dans le domaine automobile recherche un Conseiller de Service H/F pour notre site de Bertrange.

Description du poste
Le conseiller de service accueille nos clients physiquement et/ou par téléphone. Il communique par email afin de répondre aux attentes de nos clients dans les meilleurs délais en applicant les process "réception". Votre rôle sera d'écouter activement la clientèle tout en communiquant efficacement les informations nécessaires. Vous gérer les plaintes et/ou litiges tout en étant force de proposition pour améliorer nos processus internes. Vos

responsabilités:
Bonne exécution des process Autopolis Prise de RDV clients Assurer la satisfaction du client Accueil client (téléphonique et physique) Ecoute active afin de comprendre et reformuler les besoins clients Préparation des OR Suivi des dossiers clients en cours Gestion des non-conformités et des litiges Vos tâches: Organisation des RDV sur la journée Qualifier les travaux à réaliser Qualifier les données de contact Replanification des RDV à J+1, J+2 si pièce indisponible Suivi des absences et relances clients Restitution des véhicules Suivi des travaux supplémentaires Suivi des avancements des travaux avec chef atelier Préparation des factures Gérer les non-conformités Explication des factures et définir le mode de paiement

Profil recherché
Vous disposez d'une expérience de Conseiller Clientèle significative et avez idéalement des connaissances du secteur automobile. Vous parlez français et anglais couramment. Rejoignez Autopolis et transformez chaque interaction client en une expérience exceptionnelle.