Chargé(e) de Support Client

À propos
d'alfred-care.lu alfred-care.lu est une jeune entreprise luxembourgeoise qui développe une solution SaaS destinée aux professionnels de santé. Notre mission est de simplifier leur quotidien administratif et clinique grâce à une plateforme moderne, fiable et intuitive. Encore à taille humaine, notre équipe grandit et nous cherchons une personne polyvalente et autonome pour rejoindre l'aventure. Votre rôle En tant que Chargé(e) de Support Client & Onboarding, vous serez le point de contact privilégié de nos clients — des professionnels de santé exerçant au Luxembourg. Vous les accompagnerez de la découverte du produit jusqu'à son utilisation quotidienne, tout en contribuant au bon fonctionnement administratif de l'entreprise. Ce poste est central dans une petite équipe où chacun a un impact direct sur la satisfaction client et la croissance de la société. Vos missions principales
• Assurer le support applicatif auprès des clients existants, par téléphone, e-mail et chat, avec réactivité et bienveillance
• Prendre en charge l'onboarding et la formation des nouveaux clients afin de garantir une prise en main rapide et efficace de la plateforme
• Réaliser des démonstrations du produit auprès de prospects, en mettant en avant les fonctionnalités adaptées à leurs besoins
• Alimenter et mettre à jour la base de connaissances destinée aux clients (FAQ, guides d'utilisation, tutoriels)
• Recueillir et remonter les retours et besoins des clients à l'équipe produit afin de contribuer à l'amélioration continue de la plateforme
• Apporter un support administratif transversal à l'équipe
• Maintenir et mettre à jour la base de données CRM (suivi des clients, prospects, interactions et opportunités)

Votre profil
• Vous êtes autonome, entreprenant(e) et savez faire preuve d'initiative — un vrai esprit « self-starter », indispensable au sein d'une petite structure où chacun gère ses priorités avec un minimum de supervision
• Vous avez un excellent sens du service client, de la patience et une réelle capacité d'écoute
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et digitaux (CRM, outils de support/ticketing tels que HubSpot, Zendesk, Intercom ou équivalent, suite Office / Google Workspace, outils de visioconférence) et apprenez rapidement à maîtriser un nouveau logiciel
• Vous êtes rigoureux(se), discret(ète) et sensibilisé(e) à la confidentialité des données, un point clé dans le secteur de la santé (RGPD)
• Une première expérience en support client, relation client, onboarding ou vente est un atout, mais n'est pas indispensable si vous êtes motivé(e) et rapide à apprendre Langues
• Français : maîtrise courante indispensable
• Allemand : atout apprécié
• Anglais et/ou luxembourgeois : un plus Ce que

nous offrons
• Un rôle varié et central au sein d'une équipe jeune et dynamique
• Une réelle autonomie et la possibilité de faire évoluer le poste avec la croissance de l'entreprise
• Un environnement de travail flexible et bienveillant
• La possibilité de contribuer concrètement à un produit qui améliore le quotidien des professionnels de santé
• Rémunération compétitive, à définir selon profil et expérience Comment postuler Envoyez votre CV accompagné de quelques lignes expliquant votre motivation à jobs@alfred-care.lu Nous avons hâte de découvrir votre candidature alfred-care.lu s'engage en faveur de la diversité et examine toutes les candidatures avec la même attention, indépendamment du genre, de l'origine, de l'âge ou de toute autre caractéristique personnelle.