Technicien support N2 H/F
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
* Nous recherchons un(e) Technicien support N2 (H/F) afin d'assurer le support informatique de niveau 1 et de niveau 2 auprès des utilisateurs internes et externes de l'un de nos clients, situé au Luxembourg. Vous interviendrez principalement sur le support de niveau 1 et ponctuellement de niveau 2, en prenant en charge les incidents, les demandes d’assistance et l’accompagnement des utilisateurs. Vos
missions:
• Réceptionner, qualifier, traiter et suivre les demandes d’assistance via les outils de ticketing.
• Assurer le support informatique de niveau 1 et de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux périphériques et aux outils bureautiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de Microsoft 365 et des outils de signature électronique.
• Assurer le dépannage des solutions de visioconférence, notamment Microsoft Teams et Cisco Webex.
• Identifier les problèmes de connectivité liés au Wi-Fi, aux VPN et au réseau.
• Appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité et sensibiliser les utilisateurs aux risques informatiques.
• Monter en compétence sur les applications métiers spécifiques et accompagner les utilisateurs dans leur prise en main.
• Assurer un suivi rigoureux des incidents et fournir une réponse claire et adaptée à chaque demande. Compétences techniques requises :
• Outils de ticketing : ServiceNow, Jira, GLPI ou équivalent.
• Systèmes d’exploitation : Windows 11.
• Environnement matériel : postes de travail, écrans, stations d’accueil, casques et périphériques.
• Bureautique : Microsoft 365, applications locales, versions web et PWA.
• Outils complémentaires : solutions PDF et signature électronique.
• Visioconférence : Microsoft Teams et/ou Cisco Webex.
• Réseaux : connaissances de base en Wi-Fi, VPN et connectivité.
• Cybersécurité : sensibilisation au phishing, gestion des mots de passe et authentification multifacteur, notamment MS Authenticator.
Votre profil
• Bac +2 minimum avec 2 ans d'expérience minimum OU Bac avec 6 ans d'expérience minimum.
• Anglais B2 minimum.
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle et pédagogie.
-
Technicien de maintenance
Il y a 17 heures
Luxembourg Auchan Retail Luxembourg Temps pleinAvec Auchan, révélez vos talents... Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous...
-
Technicien Débosselage
Il y a 1 jour
Luxembourg Merbag S.A. Temps pleinRejoignez notre équipe et construisez avec nous l'histoire de votre réussite personnelle! Vous êtes passionné(e) par le secteur automobile et êtes intéressé(e) par des opportunités de carrière attrayantes avec des perspectives à long terme et de bonnes possibilités d'évolution ? Merbag S.A., votre partenaire Mercedes-Benz au Luxembourg, est une...
-
Technicien de Maintenance HVAC
Il y a 15 heures
Luxembourg a+p kieffer omnitec (ap kieffer - apko) Temps pleinEnvie de rejoindre une entreprise centenaire, forte de son histoire mais résolument tournée vers l’avenir et les défis de demain ? Spécialisée dans l’équipement ainsi que la gestion technique et énergétique des bâtiments tertiaires et industriels, a+p kieffer omnitec s’impose comme un acteur de référence au Luxembourg grâce à son...
-
Technicien en Automation – Régulation
Il y a 16 heures
Luxembourg a+p kieffer omnitec (ap kieffer - apko) Temps pleinEnvie de rejoindre une entreprise centenaire, forte de son histoire mais résolument tournée vers l’avenir et les défis de demain ? Spécialisée dans l’équipement ainsi que la gestion technique et énergétique des bâtiments tertiaires et industriels, a+p kieffer omnitec s’impose comme un acteur de référence au Luxembourg grâce à son...
-
Technicien de Maintenance en Électricité
Il y a 17 heures
Luxembourg a+p kieffer omnitec (ap kieffer - apko) Temps pleinEnvie de rejoindre une entreprise centenaire, forte de son histoire mais résolument tournée vers l’avenir et les défis de demain ? Spécialisée dans l’équipement ainsi que la gestion technique et énergétique des bâtiments tertiaires et industriels, a+p kieffer omnitec s’impose comme un acteur de référence au Luxembourg grâce à son...
-
Technicien Frigoriste Itinérant – H/F/X
Il y a 3 jours
Luxembourg, Luxembourg HRF Temps pleinVotre fonction Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Frigoriste Itinérant pour assurer l'installation, l'entretien et la réparation de systèmes frigorifiques destinés aux camions et autres véhicules de transport. Vous travaillez de manière autonome et intervenez directement chez les clients. Vos responsabilités Installer des...
-
Technicien courant fort
Il y a 3 jours
Luxembourg, Luxembourg Veolia Temps pleinDescription de l'entreprise🌍 Veolia, leader mondial des services à l'environnement, déploie son expertise dans trois domaines clés : la gestion de l'eau 💧, le traitement des déchets ♻️ et les services énergétiques ⚡. Au Luxembourg 🇱🇺, notre équipe se spécialise dans l'énergie, en assurant l'exploitation et la maintenance technique...
-
INTERNSHIP - Corporate Support Officer M/F H/F
Il y a 24 heures
Luxembourg - Europe, Luxembourg Caceis Temps pleinInformations générales Entité CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels. Présent en Europe, en Amérique du Nord, en...
-
INTERNSHIP - Corporate Support Officer M/F H/F
Il y a 24 heures
Luxembourg - Europe, Luxembourg Crédit Agricole Temps pleinInformations générales Entité CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels. Présent en Europe, en Amérique du Nord, en...
-
Technicien courant fort
Il y a 4 jours
Luxembourg Veolia Environnement SA Temps pleinDescription de l'entreprise 🌍 Veolia, leader mondial des services à l'environnement, déploie son expertise dans trois domaines clés : la gestion de l'eau 💧, le traitement des déchets ♻️ et les services énergétiques ⚡. Au Luxembourg 🇱🇺, notre équipe se spécialise dans l'énergie, en assurant l'exploitation et la maintenance...
