Extranet Support Assistant

Generali Luxembourg est une compagnie d’assurances dédiée à la clientèle patrimoniale à hauts revenus et fort potentiel d’investissement (HNWI / UHNWI). La compagnie distribue ses produits vie et capitalisation à travers un réseau de partenaires privilégiés, banques privées, family offices et CGP, principalement en Europe à travers la libre prestation de service (LPS). Generali Luxembourg est une compagnie du Groupe Generali, l’un des plus grands groupes internationaux d’assurance et de gestion d’actifs. Fondé en 1831, il est implanté dans plus de 50 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 98,1 milliards d’euros en 2025. Avec plus de 88 000 collaborateurs au service de 75 millions de clients à travers le monde, le Groupe occupe une position de leader en Europe et une place croissante en Asie et en Amérique latine.

Missions:
Generali Luxembourg recherche un Extranet Support Assistant (H/F) en Alternance pour renforcer notre département Projet et intégrer le programme digital. Vos principales

responsabilités:
· Assurer le support de premier niveau de l’extranet auprès des utilisateurs, par e-mail et par téléphone ;
· Analyser, qualifier et enregistrer les demandes et incidents dans l’outil de ticketing, puis en assurer le suivi jusqu’à leur résolution en collaboration avec les équipes Technique et Projet ;
· Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d’amélioration continue visant à optimiser l’expérience utilisateur et la qualité du service ;
· Maintenir et enrichir la documentation et les supports d’aide aux utilisateurs ;
· Participer aux projets d’évolution de l’extranet en contribuant aux phases de test. Profil et

compétences:
Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez une formation de niveau Bac+3 à Bac+5, en école de commerce, école d’ingénieurs, université ou formation spécialisée, avec une orientation digitale, systèmes d’information, gestion de projet, informatique ou transformation numérique. Nous recherchons avant tout une personne curieuse, organisée et orientée solutions, qui apprécie le contact avec les utilisateurs et qui a envie de comprendre leurs besoins et de les accompagner au quotidien. Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et avez un intérêt pour les environnements web. Vous savez faire preuve d’écoute et de pédagogie pour comprendre une problématique, la reformuler et apporter une première réponse ou la transmettre efficacement aux équipes concernées. Les qualités que nous recherchons :
· Un bon sens du service et de la relation utilisateur ;
· De bonnes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit ;
· La maîtrise du français, une connaissance de l’anglais est un plus ;
· De la rigueur et de l’organisation dans le suivi des demandes ;
· Un bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes ;
· L’envie d’apprendre et de monter progressivement en autonomie ;
· Un bon esprit d’équipe et l’envie de collaborer avec des interlocuteurs métiers, techniques et projets ;
· Une attitude proactive et l’envie d’être force de proposition pour améliorer l’expérience des utilisateurs. Une première expérience en support utilisateurs, gestion de projet ou environnement digital est un plus, mais n’est pas indispensable. Nous recherchons avant tout une personne motivée, désireuse d’apprendre et de contribuer concrètement à l’amélioration de notre extranet. Ce que nous pouvons vous apporter :
· Un package salarial attrayant et compétitif ;
· Un environnement de travail agréable collaboratif et stimulant, orienté vers l’innovation et la satisfaction client ;
· Un cadre jeune, dynamique et international ;
· La possibilité de développer vos compétences et des opportunités d’évolution.