Stage - Customer Support Assistant (M/F)

Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux. Avec plus de 2.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse et en Chine.
Acteur majeur de la place financière luxembourgeoise et signataire des « Principles for Responsible Banking » de l’UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative), la BIL s’engage pour la construction d'une économie durable.

•        D'Besoinen vun de Clienten (intern oder extern) identifizéieren an op hir Bemierkungen oder Reklamatiounen agoen.
•        De Self-Servicing beherrschen an aktiv promouvéieren.
•        De Client beim Self-Servicing begleeden.
•        Initiativ weisen bei der Léisung vu Problemer an der Behandlung vun Dossieren.
•        All Kontakt an eng Opportunitéit ëmwandelen.
•        Zur gudder Zesummenaarbecht an Organisatioun am Team bäidroen, fir eng effizient Betreiung vun der Clientèle zu all Moment ze garantéieren.

•        D’Uriff an enger raisonnabler Zäit traitéieren an d’Zuel vun verluerene Uriffer sou wäit wéi méiglech reduzéieren.
•        Op d'sécuriséiert Messagen vun de Clienten äntweren.
•        Rendez-vouse fir d’Gestionnairen organiséieren a fixéieren.
•        All Uruff am CRM dokumentéieren.
•        D’Mataarbechter vum Front Office bei der Virbereedung vun Dokumenter a Clientskontrakter ënnerstëtzen.
•        E qualitativ héije Service an all Interaktioun mat de Clienten garantéieren.

La BIL offre une large gamme de projets stimulants et un important choix de carrières. Nous vous aiderons à trouver la voie qui répond le plus à vos compétences et à vos attentes. Votre développement personnel est notre priorité et nous vous encourageons à vous impliquer le plus possible pour que votre expérience soit la meilleure.
La BIL est convaincue que la diversité et l'inclusion contribuent à accroître la performance collective de la Banque. Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos employés.

NB : le candidat retenu devra délivrer un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3); datant de moins de 3 mois, afin de garantir son honorabilité au poste visé compte tenu de la confidentialité des informations à observer dans l'exercice de sa fonction.