IT Support Specialist
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Description de l'offre d'emploi
Pour l’un de nos clients du secteur public à Luxembourg, nous recherchons un IT SUPPORT SPECIALIST - Coud Solutions.
Vos missions:
Traiter les incidents et les demandes de nos clients professionnels, sur base de tickets ouverts dans l’outil de ticketing, en assurant un support et une résolution Level 1/2 sur sur nos solutions cloud ainsi que sur tout produit lié à celles-ci
Aider à la mise en place de procédures visant à améliorer continuellement l’Expérience Client et à alimenter notre base de données
Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence
Gérer le cycle de vie et assurer un contrôle permanent de la progression des différentes demandes
Garder les clients constamment informés sur le statut et l’avancement de leurs tickets
Collaborer efficacement avec les équipes des niveaux précédents et suivants
Réaliser, selon les besoins, des prestations de moyenne ou longue durée sur le site d’un client
Participer au roulement d’astreinte 24h/24 - 7j/7
Pré-requis du poste
Votre profil:
Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en informatique, en cloud computing ou dans un domaine équivalent
Disposer d'un permis B
Avoir des connaissances avancées dans les domaines suivants :
Application bureautique (Office)
Microsoft (Windows Server, Desktop et applicatifs Exchange, Azure, Teams, MS365)
Technologies Citrix de virtualisation de postes de travail et applicatifs
Être orienté clients/solutions, faire preuve d’agilité et aimer le contact client (dont téléphonique)
Savoir gérer les priorités et les urgences et être résistant au stress
Avoir une aisance de communication orale et écrite
Vouloir continuer à apprendre et à assimiler les nouvelles technologies et les nouveaux produits commercialisés par notre client
Connaître la méthodologie ITIL et savoir travailler avec un outil de ticketing (ServiceNOW) serait un avantage
Maîtriser parfaitement le français, l'anglais et le luxembourgeois. La connaissance de l'allemand constitue un atout
C'est fait
Votre candidature a été envoyée avec succès
Vous avez déjà postulé à cet emploi
Nous vous remercions de votre intérêt – nous avons déjà reçu votre candidature, cette nouvelle envoi ne peut donc pas être accepté. Votre candidature précédente est bien enregistrée.
Si vous avez besoin d'aide ou pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail à apply.aubay@recruitee-email.com
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Intern - IT Touchpoint (f/m/d)
Il y a 1 jour
Luxembourg, Luxembourg Deutsche Börse Group Temps pleinReady to make a real impact in the financial industry? At Deutsche Börse Group, we'll empower you to grow yourcareer in a supportive and inclusive environment. With our unique business model, driven by 15,000 colleagues around the globe, we actively shape the future of financial markets. Join our One Global Team! Your area of work: As an intern – IT...
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Investment Products Operations Specialist
Il y a 10 heures
Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg Satispay Temps pleinAbout usTraditional banking has never really given you control over your financial life. Satispay exists to change that: to empower people through finance.That means making financial services easy and accessible for over 6.5M users. We started with payments, then benefits, investing, cards... and we’re not done. Not even close. We follow the same logic...
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Support Engineer
Il y a 3 jours
Luxembourg, Luxembourg artevie Temps pleinSupport Engineer (m/w/d) (English Speaker) Location: Belvaux Employment type: Permanent position, 40 hours/week, CDI (permanent contract) Starting date: As soon as possible Home-Office Option: Flexibel Flexible working hours: yes, with core working hours 9:00 -18:00 About our client Our clients is an innovative,...
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FATCA/CRS Specialist
Il y a 2 jours
Luxembourg, Luxembourg AVEGA Temps pleinYour mission • Review and interpret XML schemas for the preparation and validation of FATCA & CRS reports prior to submission • Monitor regulatory developments related to FATCA & CRS and assess their impact on due diligence and reporting processes • Provide guidance, support, and training to junior staff and ensure the quality and accuracy of their...
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Véiersproochegen (LU/FR/DE/ENG) IT Support
Il y a 1 semaine
Luxembourg Aeroport, Luxembourg Aubay Temps pleinDescription de l'offre d'emploiMir sinn op der sich no engem Diploméierten Véiersproochegen IT Support deen op mannst 6 Méint Beruffserfarung huet.Ar AufgabenDir maacht IT Support un eis Benotzer an / oder Clienten;Dir këmmert Iech ëm Tickete betreffend Tëschefäll an Ufroen iwwer Windows an Office;Dir këmmert Iech ëm d'Probleemer fir...
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Support Engineer
Il y a 3 jours
Luxembourg, Luxembourg artevie Temps pleinSupport Engineer (m/w/d) (German Speaker) Einsatzort: Belvaux Anstellungsart: Festanstellung, unbefristet, 40 Std./Woche, CDI Starttermin: kurzfristig Home-Office Option: flexibel Flexible Arbeitszeiten: ja, Kernarbeitszeiten 9:00 -18:00 Über unseren Mandanten Unser Mandant ist ein innovatives und international...
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IT Security Specialist Risk
Il y a 1 semaine
Luxembourg, Canton de Luxembourg EKXEL IT Services & Financial Engineering Temps pleinÀ propos de EKXEL IT Services & Financial EngineeringAre you looking for a challenging opportunity and want to take advantage of a great job to give new inpulse to your career? This offer is for you. In order to support one of our clients, a large and famous European Public Institution in Luxembourg, we are looking for an IT Security Specialist Risk &...
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L1 IT Support Quadrilingue
Il y a 1 semaine
Luxembourg, Luxembourg Aubay Temps pleinDescription de l'offre d'emploi🎯 Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support IT (H/F) !Vous êtes passionné(e) par l’informatique et le support utilisateur ? Vous aimez résoudre des problèmes et assurer le bon fonctionnement des équipements IT ? Alors cette opportunité est faite pour vous !🔹 Votre mission :✅ Installation et...
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EKXEL - Spécialiste Sécurité IT - IAM Identity Access Management
Il y a 1 semaine
Luxembourg, Canton de Luxembourg EKXEL IT Services & Financial Engineering Temps pleinÀ propos de EKXEL IT Services & Financial EngineeringAfin d’accompagner un de nos clients, prestataire de services de premier plan auprès de grandes institutions financières de la place, nous sommes à la recherche d’un Spécialiste IAM Identity Access Management EKXEL IT Services, leader européen en ingénierie informatique, conseils en hautes...
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IT Administrator
Il y a 6 jours
Luxembourg, Luxembourg MLabs Temps partielDescriptionLocation: Luxembourg, Luxembourg (Office)On-Site| Part-TimeCompensation: Competitive Our client, a leading regulated financial institution and virtual asset service provider operating in Luxembourg, is seeking a highly skilled and adaptable IT Administrator & ICT Outsourcing Officer to join its dynamic team.Reporting directly to the Authorised...
