Opérateur Helpline Et Help24

Le Service des Aides et Soins de la **Croix-Rouge luxembourgeoise** - Doheem Versuergt a.s.b.l. - recrute

**Un opérateur Helpline et Help24 (M/F/D) -**Référence : 5183

pour son siège à Luxembourg-Merl en CDD de 12 mois à 20h/semaine.

**Missions**:

- Assurer l’accueil téléphonique pour le réseau Help et Doheem-Versuergt
- Donner des conseils en premiers secours aux clients ou aux proches
- Distinguer une demande vitale et non vitale selon la procédure établie
- Orienter le client vers le service adéquat en fonction de sa demande et de sa situation
- Procéder à l’enregistrement de retours (insatisfactions, plaintes, compliments ) formulés par les clients
- Réaliser diverses tâches administratives et organisationnelles (traitement du courrier, archivage, mise à jour des bases de données, encodage de dossiers, etc.)

**Profil**:

- Diplôme d’aptitude professionnelle minimum requis
- Une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste comparable
- Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, et allemande ; la connaissance de l’anglais, du portugais ou de toute autre langue est considérée comme un atout
- Bonne connaissance du secteur de l’aide et soins et réseau Help est un atout
- Flexibilité au niveau des horaires (Helpline : 24h/24 et 7j/7)
- Disposer de bonnes compétences relationnelles
- Savoir travailler en équipe
- Rigueur et précision dans l’exécution des tâches
- Excellentes capacités organisationnelles et interpersonnelles
- Sens des priorités, capacité à gérer en autonomie des situations d’urgences et de stress
- Bonne maîtrise de MS Office

En cas d’embauche, un extrait de casier judiciaire vous sera demandé.