Nsi - Incident Manager - Fr/en/ge
il y a 4 jours
To reinforce our teams, we are looking for an **Incident Manager speaking french, english & german**for our internal service center. **Your main responsibilities**: **Incident and Crisis Management**: - Ensure **service quality**and provide clear **communication**to all stakeholders - Identify gaps and implement **corrective action plans**: - ** Centralize**and **disseminate**critical **information**to impacted teams and clients **Ticket and Process Management**: - ** Develop, update,**and **improve procedures**according to client requirements and evolving situations - ** Monitor performance** through quality checks and key performance indicators (**KPIs**) **Client Engagement and Team Management**: - Serve as the **main point of contact** for clients during incident management - Participate in **client workshops** and proactively propose **process improvements**: - ** Train**and mentor new team **members**to ensure optimal technical and procedural competence - Regularly **assess team**skills and evaluate performance **Your profile**: **Experience & Certification**: - At least **2 years** of experience in incident management or in a Service Desk within an ITIL environment - ** ITIL** certification is mandatory **Technical and Organizational Skills**: - ** Proven experience in incident management, problem management, and establishing service standards**: - Strong command of** Microsoft Office tools** (Outlook, Word, Excel) and IT methodologies - Excellent** analytical skil**ls with the ability to solve complex problems and propose improvements - Fluent in** French, English, and German** (Luxembourgish is a plus) **Personal Qualities**: - A strong **customer service orientation** with excellent communication and negotiation skills - ** Autonomous, rigorous,**and capable of thriving in a dynamic, **multicultural**environment - ** Proactive**, a **team player**, and always ready to contribute to continuous improvement **_ **What is offered**: - Take the opportunity to join our "NSI family", where human values remain at the heart of our priorities - Permanent contract - Training courses - Dynamic and innovative environment - Be in the position to open your career perspectives - Competitive salary package **_
-
Nsi - Incident Manager - Fr/an/al
il y a 4 jours
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: To reinforce our teams, we are looking for an **Incident Manager speaking french, english & german**for our internal service center. **Your main responsibilities**: **Incident and Crisis Management**: - Ensure **service quality**and provide clear **communication**to all stakeholders - Identify gaps and implement...
-
Nsi - Agent Helpdesk - Fr/an
il y a 4 jours
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Agent Helpdesk** parlant **français et anglais**. **Vos principales responsabilités**: Fournir un support de niveau 1 aux utilisateurs pour tout problème lié aux postes de travail (matériel, logiciel, réseau local) Prendre en charge les incidents...
-
Nsi - Sales / Account Manager - Fr/an
il y a 1 semaine
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un **Sales /** **Account Manager**parlant français et anglais. **Vos principales responsabilités**: **Analyser** les besoins du marché et proposer des solutions **innovantes** et **spécifiques** Identifier de **nouvelles opportunités commerciales**...
-
Nsi - SOC Analyst - Fr/an
il y a 2 semaines
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** SOC Analyst **parlant **Français et Anglais.** **Vos principales responsabilités**: - Superviser les systèmes, via les consoles de Monitoring, analyser les alertes systèmes et les alertes de sécurité (SOC) ou opérationnelle et résolution de 1er...
-
Nsi - System Support Representative - Fr/en
il y a 10 heures
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Job description**: To reinforce our teams, we are looking for a **System Support Representative**speaking French & English. **Your main responsibilities**: Responsible for the contact with the user **after escalation**from the first line Helpdesk team **Analyze the nature of the incident** and are capable to **provide a profound solution** or assist the...
-
Nsi - Key Account Manager - Fr/en
il y a 1 semaine
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Job description**: To reinforce our teams, we are looking for a **Key Account Manager **speaking **French & English.** **Your main responsibilities**: As a Key Account Manager, you will have the following responsibilities: - Develop business with existing and potential new clients - Sell the full range of IT products and services in the portfolio - The...
-
Nsi - Assistant-e Administrative/if - Fr/an
il y a 7 jours
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un(e) **Assistant-e Administratif/ve **parlant** français et anglais.** **Vos principales responsabilités**: - Accueil téléphonique et physique - Inventaire et gestion des stocks - Archivage de documents - Réception et distribution du courrier - Office...
-
Nsi - Odoo Tech Lead (H/F) - Fr/an
il y a 2 semaines
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Vous recherchez un **poste stratégique** qui allie équilibre **technique, management et business**avec un fort impact sur le développement de l’activité d’une société ? A vos yeux un **environnement collaboratif** et en forte **croissance**, offrant des **opportunités d’évolution** et de **formation...
-
Nsi - Consultant IBM RPA- Fr/an
il y a 1 semaine
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Consultant IBM RPA** parlant **français et anglais.** **Vos principales responsabilités**: - Modélisation des processus métier ASIS - Être en front avec le métier pour prendre le besoin et le modéliser - Vérification de la faisabilité de la mise...
-
Nsi - Business Developer - Alternance - Fr / An
il y a 1 semaine
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un **Business Developer** en **Alternance** parlant **français** et **anglais**. **Vos principales responsabilités**: - Création d'une base de prospection - **Prospection téléphonique** : Action de phoning sur une base de comptes prospects et/ou...
