Agent Service-desk Level 1

il y a 4 jours

Findel, Luxembourg GovJobs Temps plein

**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire

**Qui recrute ?**:
Forte de quelques 100 collaborateurs issus des carrières de policier, informaticien, électricien, gestionnaire de projets, gestionnaires de systèmes et autres, la Direction Technologies Policières (DTP) est en charge de nombreux projets technologiques autour du métier du policier. Ainsi, nous offrons à nos clients/collaborateurs un large éventail de services qui couvrent tous les domaines TIC : l’infrastructure réseautique, la sécurité informatique et physique, les solutions logicielles sur mesure, les moyens mobiles techniques ainsi que toute autre technologie spéciale autour du métier du policier.

Vous intégrerez une équipe dynamique dans un cadre de travail agréable et dans laquelle chacun joue un rôle important au niveau de l’écosystème technique et informatique de la Police Grand-Ducale.

**Missions**:

- Assurer la réception des problèmes informatiques et demandes diverses transmis au service Service Desk;
- Analyser, évaluer et gérer les problèmes et demandes selon un degré d’importance et d’urgence;
- Apporter une solution de 1er niveau d’intervention aux problèmes signalés et transférer les problèmes ne pouvant être résolus au 1er niveau vers le service compétent respectif;
- Comprendre le fonctionnement et les besoins de l’administration et de ses services;
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs ayant des problèmes de manipulation avec les outils utilisés à la Police Grand-Ducale;
- Guider les utilisateurs dans leurs démarches (p.ex. commande d’une carte LuxTrust);
- Créer un ticket pour tout problème ou demande rapporté et assurer le suivi;
- En cas de panne, avertir les personnes impactées, si nécessaire;
- Assurer le rôle d’intermédiaire entre les utilisateurs et les différents services de la Police;
- Tenir à jour les différents guides d’utilisateur du service Service Desk;
- Exécuter toute autre tâche nécessaire au bon fonctionnement du service même si celle-ci n’est pas en relation directe avec les activités principales du service;
- Assurer le service de permanence informatique au sein de la Police Grand-Ducale.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Avoir de bonnes connaissances génériques des différentes technologies de l’information;
- Savoir travailler avec un outil de ticketing;
- Avoir des capacités rédactionnelles;
- Avoir des capacités d’organisation.

**Compétences comportementales**
- Avoir le sens des responsabilités;
- Savoir travailler aussi bien en autonome qu’en équipe;
- Suivre les instructions et procédures;
- Analyser;
- Prendre des décisions;
- Agir de façon proactive;
- Savoir s’adapter rapidement aux évolutions informatiques et techniques;
- Être orienté client;
- Être discret;
- Être capable de communiquer en Luxembourgeois, Français, Allemand et Anglais.

**Atouts**
- Avoir travaillé dans un service similaire.

**Conditions d’admission**:
**Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.**

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe B1.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

  • Agent Service-desk Level 1

    il y a 6 jours

    Findel, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Police Grand-Ducale La Direction des Technologies Policières Forte de quelques 100 collaborateurs issus des carrières de policier, informaticien, électricien, gestionnaire de projets, gestionnaire de systèmes et autres, la Direction Technologies Policières (DTP) est en charge de...

  • Agent Info Desk

    il y a 2 semaines

    Findel, Luxembourg lux-Airport Temps plein

    Description **_lux-Airport - Société de l’Aéroport de Luxembourg SA_**: **_ Votre prochaine destination professionnelle_**: **_ Travailler pour lux-Airport_** Vous connaissez l’aéroport du Luxembourg en tant que passager ? Que diriez-vous de rejoindre nos équipes ? lux-Airport est la société qui exploite l’aéroport national du Luxembourg. Ses...

  • Info Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Findel, Luxembourg lux-Airport Temps plein

    Description **_lux-Airport - Société de l’Aéroport de Luxembourg SA_**: **_ Your next professional destination_**: **_ Working for lux-Airport_** Do you know Luxembourg airport as a passenger? Would you like to join our team? lux-Airport is the company that operates Luxembourg's national airport. Its main roles are: - Providing a safe,...

  • Agent Lacc Sûreté

    il y a 17 heures

    Findel, Luxembourg lux-Airport Temps plein

    Description **Votre prochaine destination : lux-Airport - Findel - Luxembourg** Savez-vous que lux-Airport est la société exploitante de l'aéroport de Luxembourg, fournissant des services de vols directs vers 89 destinations et employant plus de 350 personnes ? En 2021 et malgré la crise sanitaire, nous avons accueilli 1,4 millions de passagers (contre...

  • Agents de Sûreté aéroportuaire

    il y a 2 semaines

    Findel, Luxembourg LUX-AIRPORT Temps plein 45.000 € - 60.000 € par an

    lux-Airport - Société de l'Aéroport de Luxembourg SAVotre prochaine destination professionnelleTravailler pour lux-AirportVous connaissez l'aéroport du Luxembourg en tant que passager ?Que diriez-vous de rejoindre nos équipes ?lux-Airport est la société qui exploite l'aéroport national du Luxembourg.Ses rôles principaux sont :Proposer une...

  • Airport Security Agents

    il y a 2 semaines

    Findel, Luxembourg LUX-AIRPORT Temps plein 25.000 € - 45.000 € par an

    lux-Airport - Société de l'Aéroport de Luxembourg SAYour next professional destinationWorking for lux-AirportDo you know Luxembourg airport as a passenger?Would you like to join our team?lux-Airport is the company that operates Luxembourg's national airport.Its main roles are :Providing a safe, high-performance infrastructure for the air transport of...

  • Airport Security Agents

    il y a 2 semaines

    Findel, Luxembourg lux-Airport Temps plein

    Description **_lux-Airport - Société de l’Aéroport de Luxembourg SA_**: **_ Your next professional destination_**: **_ Working for lux-Airport_** Do you know Luxembourg airport as a passenger? Would you like to join our team? lux-Airport is the company that operates Luxembourg's national airport. Its main roles are: - Providing a safe,...

  • Airport Security Agents

    il y a 6 jours

    Findel, Luxembourg lux-Airport Temps plein

    Description **_lux-Airport - Société de l’Aéroport de Luxembourg SA_**: **_ Your next professional destination_**: **_ Working for lux-Airport_** Do you know Luxembourg airport as a passenger? Would you like to join our team? lux-Airport is the company that operates Luxembourg's national airport. Its main roles are: - Providing a safe,...

  • Operations Agent

    il y a 1 semaine

    Findel, Luxembourg LUX-AIRPORT Temps plein 40.000 € - 80.000 € par an

    lux-Airport - Société de l'Aéroport de Luxembourg SAYour next professional destinationWorking for lux-AirportDo you know Luxembourg airport as a passenger?Would you like to join our team?lux-Airport is the company that operates Luxembourg's national airport.Its main roles are :Providing a safe, high-performance infrastructure for the air transport of...

  • Airport Security Agents

    il y a 1 semaine

    Findel, Luxembourg LUX-AIRPORT Temps plein 35.000 € - 60.000 € par an

    lux-Airport - Société de l'Aéroport de Luxembourg SAYour next professional destinationWorking for lux-AirportDo you know Luxembourg airport as a passenger?Would you like to join our team?lux-Airport is the company that operates Luxembourg's national airport.Its main roles are :Providing a safe, high-performance infrastructure for the air transport of...