Cusomer Success Sales

Steel Shed Solutions est une plateforme digitale internationale basée à Luxembourg. Créée en 2001, Steel Shed Solutions est aujourd’hui une scale up de quatre-vingts collaborateurs qui réalise un chiffre d’affaires de plus de 50 millions d’euros. Nous sommes spécialisés dans la conception et la vente en ligne de bâtiments métalliques en kit. Plus que construire des bâtiments, la raison d’être de Steel Shed Solutions est : "construire votre avenir". En forte croissance, nous recrutons une trentaine de talents dans les 3 prochaines années qui partagent nos valeurs **:Responsabilité & engagement, Sens du client, Agilité et Appartenance.** Intégré(e) au sein du Département Commercial, le Customer Success Sales a pour principales missions de générer du chiffre d’affaires sur la base du portefeuille client attribué et apporter une contribution efficace concernant l’amélioration de l’expérience client en vue d’assurer sa pleine satisfaction. A ce tire vos principales missions seront de: **Le rôle**: **1. Générer du chiffre d'affaires** - Assurer la gestion d’un portefeuille de clients existants: - Effectuer un suivi régulier des clients de votre portefeuille depuis la prise de demande jusqu’au closing ; - Générer du chiffre d’affaires en suscitant l’intérêt de nos clients existants pour de nouveaux produits et/ou du crossselling ; - Effectuer des relances régulières de la base de données de nos anciens clients afin de détecter les nouveaux projets ; - Fidéliser les clients Premium en mettant des actions concrètes et des routines en place (plan de fidélisation, maintenir une communication régulière et informer sur nos opérations spéciales en cours, créer du relationnel,). **2.Améliorer l’expérience et la satisfaction client** - Assurer le suivi des commandes de la validation jusqu’à la livraison, pour l’ensemble des marques (BMC, TMC, Abri,) ; - Traiter les situations spécifiques et urgences quotidiennes (retards de livraison, retard de paiement, relance client lié à la validation des plans,) - Mener des actions en faveur de la récolte de Google Avis pour les trois marques ; - Venir en soutien sur les dossiers clients à l’occasion des réunions juridiques ; - Assurer un suivi des factures ouvertes non soldées par le client en lien avec le service facturation afin de mener des actions en faveur du déblocage du paiement total ; - Mener des actions directes auprès des clients insatisfaits pour maintenir l’image de marque et la notoriété du Groupe (Réseaux Sociaux, Google avis,...). **Le profil**: - Vous avez une fibre commerciale et des expériences dans la vente ou la gestion du développement client avec une dimension commerciale ; - Vous êtes attiré(e)s par la gestion de nouveaux projets et vous savez prendre des initiatives ; - Vous êtes à l’écoute des besoins des clients et vous savez vous positionner en tant qu’expert ; - Vous êtes très pédagogue ; - Vous avez un esprit d’équipe, vous êtes demandeur(se) de feedbacks pour nourrir vos connaissances et partager les vôtres ; - Vous êtes organisés, rigoureux et patients ; - Vous avez une excellente « plume », ce qui va bien au-delà d’une orthographe irréprochable. **Nous vous offrons**: Un accompagnement et une formation au quotidien pour réussir pleinement dans votre fonction et vous permettre de monter en compétences ; Des opportunités d’évolutions au sein d’un groupe en pleine croissance ; Un environnement de travail agréable et dynamique ; Un salaire motivant ; **Process de recrutement** Nous avons un process de recrutement rapide: Un premier échange téléphonique d’une dizaine de minutes avec Perrine, de notre équipe RH pour mieux se connaitre et échanger avec vous sur l’offre et votre profil Nous vous inviterons ensuite dans nos locaux afin de rencontrer le manager, Selma, et Perrine pour un échange plus approfondi. Cet échange, s’il est concluant, sera suivi d’un test technique que vous pourrez réaliser à distance. - Localisations - Steel Shed Solutions : Bertrange (Luxembourg)