Chargé(E) Coordinateur Technique

**A propos de Proximus Luxembourg**

Acteur historique de premier plan sur les marchés ICT & Telecoms. Proximus Luxembourg adresse à la fois le marché des particuliers et des professionnels à travers ses marques commerciales Tango, Telindus et plus récemment Codit.

Sous statut PSF de support, la société compte près de 750 employés. Autant d’experts partageant une même passion pour le digital, un esprit d’ouverture et d’innovation ainsi que la volonté de simplifier, connecter et sécuriser toujours davantage les activités personnelles et professionnelles de leurs clients.

Proximus Luxembourg contribue activement à l’accélération de la digitalisation du Luxembourg comme à son rayonnement économique à travers le développement de la connectivité, d’infrastructures résilientes, de la 5G ; mais aussi de technologies innovantes comme la Blockchain, l’Intelligence Artificielle, le Machine Learning ou l’IoT.

**Telindus Luxembourg - Share more than technologies**

Telindus est une marque de Proximus Luxembourg.

**Contenu de la fonction**:
En qualité de Chargé Coordinateur Technique, votre mission consiste à
- Coordonner les prestations de nos équipes techniques (gestion des incidents et requêtes, installations, consultance) et ce, en lien avec les différents services impliqués et en collaboration avec les Team Leaders
- Assigner/superviser les activités en fonction des priorités opérationnelles et escaler si besoin les urgences vers les Team Leaders.
- Assurer la planification et/ou le suivi des ressources projets suivant les directives desTeam Leaders en collaboration avec les Project Managers
- Assurer la fonction de pivot de l'information entre les services techniques et les autres services.
- Assurer des tâches de suivi administratif et le suivi financier des dossiers en collaboration avec les Team Leaders et les Project Managers.

En détail:
En accord avec les Team Leader’s, le Chargé Coordinateur Technique doit s’assurer que les process et procédures convenus soient respectés pour une organisation efficace des équipes dont il a la responsabilité de coordination

Il doit faire le suivi des activités quotidiennes de la cellule; gérer les ressources, analyser et remonter les problématiques à ses supérieurs et les Team Leaders

Il est en charge de la supervision, la planification et faire le suivi des installations, des provisions de ressources techniques et des livraisons des lots techniques (première ligne)

Il a la charge de la pré-facturation des interventions relatives aux installations, à la consultance et aux dépannages.

Il sera la personne de contact pour les clients et pour les commerciaux pour le suivi des installations, des incidents, des prestations et des livraisons de matériels

Il assurera le suivi des activités en fonction des priorités et critères SLA en collaboration avec les Team Leaders

Il fera le suivi administratif avec les outils en place dans la société

**Profil**:
Vous possédez:
des capacités d'organisation, de planification et de sens de la gestion
de bonnes capacités relationnelles en gérant, en animant une équipe, en vous assurant de la qualité de la collaboration entre les différentes personnes
des capacités à conseiller
un esprit d'équipe, le sens de la communication
de l'aisance et courtoisie envers la clientèle
de l'autonomie de jugement, d'actions et d'initiatives
de la résistance au stress
du respect de la confidentialité
Vous avez 1 à 2 ans min d'expérience dans un poste similaire
Vous avez une formation de niveau BAC+2, possédez des certifications ITIL.
Vous parlez couramment, français et anglais, le luxembourgeois et l’allemand constituent un avantage.

**Notre offre**:
Un environnement de travail professionnel et stimulant dans le domaine de l'IT & telecom. Des possibilités de carrière multiples au sein du groupe Proximus au niveau national et international, des formations de pointe aux nouvelles technologies, une expertise riche et reconnue. Nous vous offrons également un package salarial attrayant et beaucoup d’autres avantages complémentaires.