Médiateur/trice - Gestionnaire Des Litiges (M/F/x)
il y a 7 jours
Tâches : au sein de la Direction générale et en étroite collaboration avec notre équipe qualité, le/la médiateur/trice sera chargé(e) de la résolution des réclamations émises par les patients et leur famille, le personnel et les médecins concernant la qualité des soins ou des services fournis par l'hôpital ou les conflits dans le cadre des relations de travail. Dans ce cadre, il/elle est en charge de:
- recevoir les patients et leur entourage et mener les entretiens ;
- évaluer les réclamations ;
- collaborer avec le personnel soignant, médical et administratif ;
- fournir une réponse claire et concise aux patients et à leur entourage ;
- participer à l’élaboration des plans d'amélioration en étroite collaboration avec la cellule qualité ;
- maintenir des registres des plaintes reçues et de leurs résolutions afin de pouvoir rédiger un rapport annuel ;
- travailler avec des organismes externes ;
- assurer la prévention par la promotion de la communication entre le patient et le prestataire de soin ;
- aider l’usager à coconstruire une solution.
**Profil requis**:
- médiateur/trice agréé(e) par le Ministère de la Justice ;
- solide expérience en résolution de conflits et en médiation ;
- maîtrise des trois langues nationales ;
- connaissance approfondie des lois et réglementations en matière de santé ;
- compréhension des systèmes de soins de santé et des droits des patients ;
- esprit orienté solution.
**Atouts**:
- La maîtrise de toute autre langue sera considérée comme un atout.
- Solides capacités rédactionnelles.
**Qualités humaines**:
- neutralité, impartialité et indépendance ;
- confidentialité et sens de l’éthique ;
- écoute active et empathie ;
- créativité ;
- compétences en résolution de conflits.
**Lieux de travail**: Ettelbruck et Wiltz
**Début de travail** : à convenir lors de l’entretien
**Horaire de travail** : horaire mobile
**Type de contrat** : contrat à durée indéterminée à 50%
**Rémunération** : selon CCT-FHL
**Informations complémentaires **:
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Collaborateur(Trice) Pour Le Service Qualité
il y a 2 jours
Ettelbruck, Luxembourg Centre Hospitalier du Nord (CHdN) Temps pleinDescription Le Centre Hospitalier du Nord est un hôpital aigu sur 2 sites. Il dispose de 359 lits de soins dont 16 lits de soins intensifs et de 33 lits de rééducation gériatrique, de 30 emplacements en hôpital du jour, emploie plus de 1100 salariés et a agréé 180 médecins. **Collaborateur(trice) pour le service qualité (M/F/x)** Dans le cadre de...
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Dap Gestionnaire Qualifié en Logistique
il y a 7 jours
Ettelbruck, Luxembourg Centre Hospitalier du Nord (CHdN) Temps pleinDescription Le Centre Hospitalier du Nord est un hôpital aigu sur 2 sites. Il dispose de 359 lits de soins dont 16 lits de soins intensifs et de 33 lits de rééducation gériatrique, de 42 emplacements en hôpital du jour, emploie plus de 1160 salariés et a agréé 170 médecins. **DAP Gestionnaire qualifié en logistique (M/F/x)**: - Assurer la...
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Employé de Bureau Au Service Protection Et Prévention
il y a 1 semaine
Ettelbruck, Luxembourg Centre Hospitalier du Nord (CHdN) Temps pleinDescription Le Centre Hospitalier du Nord est un hôpital aigu sur 2 sites. Il dispose de 359 lits de soins dont 16 lits de soins intensifs et de 33 lits de rééducation gériatrique, de 30 emplacements en hôpital du jour, emploie plus de 1100 salariés et a agréé 180 médecins. **Employé de bureau au service protection et prévention...
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Atm de Chirurgie
il y a 2 semaines
Ettelbruck, Luxembourg Centre Hospitalier du Nord (CHdN) Temps pleinDescription Le Centre Hospitalier du Nord est un hôpital aigu sur 2 sites. Il dispose de 359 lits de soins dont 16 lits de soins intensifs et de 33 lits de rééducation gériatrique, de 42 emplacements en hôpital du jour, emploie plus de 1160 salariés et a agréé 170 médecins. **ATM de chirurgie (M/F/x)**: **Tâches**: sous la responsabilité du chef...
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Psychologue Clinicien
il y a 4 jours
Ettelbruck, Luxembourg Centre Hospitalier du Nord (CHdN) Temps pleinDescription Dans le cadre de la création d’un hôpital de jour psychiatrique juvénile à Wiltz, prévue pour son ouverture le 1er mars 2026, le Centre Hospitalier du Nord recherche un **Psychologue clinicien (M/F/x)**: - Surveiller régulièrement les progrès de ses patients tout au long du traitement ; - Offrir un soutien émotionnel et des conseils...
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Pharmacien Hospitalier
il y a 2 jours
Ettelbruck, Luxembourg Centre Hospitalier du Nord (CHdN) Temps pleinDescription Le Centre Hospitalier du Nord est un hôpital aigu sur 2 sites. Il dispose de 359 lits de soins dont 16 lits de soins intensifs et de 33 lits de rééducation gériatrique, de 42 emplacements en hôpital du jour, emploie plus de 1160 salariés et a agréé 170 médecins. **Pharmacien hospitalier (M/F/x)** **Tâches**: au sein de notre...
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Diététicien (M/F/x)
il y a 4 jours
Ettelbruck, Luxembourg Centre Hospitalier du Nord (CHdN) Temps pleinDescription Dans le cadre de la création d’un hôpital de jour psychiatrique juvénile à Wiltz, prévue pour son ouverture le 1er mars 2026, le Centre Hospitalier du Nord recherche un **Diététicien (M/F/x)**: **Tâches**: au sein du service hôpital de jour psychiatrique juvénile, sous la responsabilité du chef de service, le diététicien sera...
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Agent Logistique
il y a 2 semaines
Ettelbruck, Luxembourg Centre Hospitalier du Nord (CHdN) Temps pleinDescription Le Centre Hospitalier du Nord est un hôpital aigu sur 2 sites. Il dispose de 359 lits de soins dont 16 lits de soins intensifs et de 33 lits de rééducation gériatrique, de 30 emplacements en hôpital du jour, emploie plus de 1100 salariés et a agréé 180 médecins. **Agent Logistique & Lingerie (M/F/x)** Au sein de notre Service...
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Laborantin/technologue de Laboratoire
il y a 1 semaine
Ettelbruck, Luxembourg Centre Hospitalier du Nord (CHdN) Temps pleinDescription Le Centre Hospitalier du Nord est un hôpital aigu sur 2 sites. Il dispose de 359 lits de soins dont 16 lits de soins intensifs et de 33 lits de rééducation gériatrique, de 42 emplacements en hôpital du jour, emploie plus de 1160 salariés et a agréé 170 médecins. **Laborantin/Technologue de laboratoire** (M/F/x)**: - Exécution des...
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Ergothérapeute (M/F/x)
il y a 4 jours
Ettelbruck, Luxembourg Centre Hospitalier du Nord (CHdN) Temps pleinDescription Dans le cadre de la création d’un hôpital de jour psychiatrique juvénile à Wiltz, prévue pour son ouverture le 1er mars 2026, le Centre Hospitalier du Nord recherche un **Ergothérapeute (M/F/x)**: **Tâches**: Au sein de l’hôpital de jour psychiatrique juvénile, sous la responsabilité du chef de service, l'ergothérapeute intervient...
