Agent D'accueil Assistance Bagages

Pour notre département _Assistance Bagages_** **au sein de **LuxairServices**, nous recherchons un(e):
**_Agent d'Accueil Assistance Bagages (M/F)_**

**_Missions :_**
- Accueillir et informer les clients pour toute question relative à leurs bagages (airside / landside)
- Créer et mettre à jour les dossiers dans les systèmes informatiques et effectuer les tâches administratives afférentes
- Effectuer les recherches dans les systèmes informatiques
- Assurer le traitement et le dédouanement des bagages retardés / endommagés et en coordonner la livraison
- Récupérer les bagages oversize et encombrants du sas et les restituer aux passagers, à l’arrivée
- Récupérer les bacs à bagages du tapis roulant et en effectuer le rangement
- Tenir les statistiques journalières
- Occasionnellement, assister les passagers aux bornes d’enregistrement self-service, au Lounge, au Check-In et coordonner les files d’attente suivant procédures en fonction en vigueur

**_Profil requis:_**

**_Critères mínimaux requis pour le poste_**
- Etre détenteur d’un diplôme de fin d’études secondaires au Luxembourg ou équivalent
- Maîtriser l’anglais, le français et l’allemand (parlé & écrit)
- Avoir les aptitudes physiques à la manutention des bagages
- Avoir de bonnes capacités relationnelles et savoir gérer des situations conflictuelles.
- Etre orienté clients, avoir une présentation soignée et respecter les procédures du port d’uniforme
- Travail sur tournées.

**_ Critères souhaités ou à acquérir_**
- Avoir des notions en luxembourgeois
- Etre précis, organisé et résistant au stress
- Savoir travailler de manière autonome et en équipe

**_ Candidat idéal_**
- Une expérience dans une fonction d’accueil de clients ou au Check-In est un atout
- Toute autre langue sera considérée comme un atout