Technicien Des Systèmes D'information

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
Corps grand-ducal d’incendie et de secours

**Missions**:

- La mission principale du titulaire du poste est de réaliser les modifications et extensions des infrastructures informatiques existantes et de gérer le maintien en condition opérationnelle des matériels et logiciels nécessaires aux systèmes d'information, ainsi que de prendre en charge et résoudre les tickets assignés au service:

- Identifier quotidiennement les priorités parmi les tickets qui lui sont attitré par le Help Desk;
- Assurer l’intervention en assistance et réparation sur site;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents en collaboration avec les équipes;
- Répondre aux questions, demandes et requêtes des utilisateurs en lien avec l’équipement et les logiciels;
- Assurer le montage, l’installation et la mise en service des nouveaux matériels informatiques;
- Guider et former les utilisateurs;
- Assurer la gestion transverse d'incidents entre différents services;
- Assurer le fonctionnement des outils informatiques et s’occuper de leur entretien;
- Déployer, gérer, maintenir et faire évoluer le parc informatique (ordinateurs de bureau, imprimante, laptops, appareils mobiles, audiovisuel et solutions logicielles associées) selon les directives du service;
- Effectuer des tests de contrôle;
- Exécuter les procédures de résolution documentées, déterminer quelles procédure additionnelles doivent être exécutées au besoin;
- Proposer des améliorations sur les procédures et des mécanismes d'automatisation;
- Documenter les activités, solutions et work-arounds dans la «Knowledge Base» du service;
- Assurer un service de qualité pour toutes les opérations informatiques;
- Participer aux permanences du service informatique.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maîtriser l’outil de gestion des tickets des incidents et des requêtes adressées au service;
- Disposer des connaissances avancées de Microsoft Windows et la suite Office;
- Disposer des connaissance Active Directory, DHCP, DNS, File sharing, Print services;
- Connaître l’outil de déploiement SCCM;
- Disposer des compétences dans l’administration des unités d’impressions Multifonctions;
- Connaître les systèmes informatiques et leur environnement;
- Disposer des notions de différents protocoles réseau;
- Être capable de diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d’amélioration;
- Être capable de monter, installer, réparer et mettre en service les matériels informatiques;
- Le titulaire du poste doit être détenteur du permis de conduire « B » en cours de validité.

**Compétences comportementales**
- Développer une vue d'ensemble : Vous développez une vue d’ensemble, vous générez des alternatives et tirez des conclusions nuancées et éclairées;
- Gérer les activités : Vous gérez les activités courantes au travers d’objectifs opérationnels clairs, vous gérez les ressources et suivez la mise en oeuvre des activités;
- Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
- Servir le client-usager : Vous accompagnez le client-usager de manière personnalisée, vous entretenez des contacts réguliers et constructifs, vous appliquez les lignes de bonne conduite administrative;
- Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
- Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
- S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
- S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

**Atouts**
- Disposer d’une expérience professionnelle de minimum 3 ans dans une fonction similaire;
- Disposer d’une expérience approfondie dans le domaine de l’informatique technique;
- Avoir suivi des formations dans le domaine des systèmes d’information;
- Avoir des connaissances en PowerShell scripting représente un atout.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires classiques, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires générales, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

**Nationalité**

Vous