Expert Métiers

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
Dans le rôle d’Expert Métier, vous serez en charge d'analyser les procédures existantes de l’inscription et du suivi des demandeurs d’emploi, d'évaluer les processus et de proposer des solutions pour garantir l'efficacité opérationnelle et l'amélioration continue des services offerts.

**Missions**:

- Ce poste étant stratégique dans amélioration continue et le développement des services, vos responsabilités seront:

- Être la personne relais entre le Service Experts Métier, Service Demandeurs d’emploi, Service Employeurs et Service Formation, ainsi que tous les acteurs internes & externes impliqués;
- Analyser les procédures de travail en place et proposer des améliorations des processus existants;
- Visiter le terrain afin d’évaluer les besoins et partager les « best practices »;
- Identifier les opportunités d'automatisation ou de simplification;
- Rédiger les nouvelles procédures, des manuels d’utilisation et des guides pratiques, respectivement veiller aux mises à jour;
- Organiser des formations pour les agents concernés, respectivement produire un support d’information aux demandeurs d’emploi, le cas échéant;
- Collaborer avec le Service Process & Project Management Office et le Service Informatique pour la mise en œuvre et la coordination des différentes étapes de projets internes et transverses;
- Mettre en place et maintenir une « knowledge base » du métier concerné;
- Assurer la veille règlementaire et législative afin de garantir la conformité des procédures appliquées;
- Préparer les réunions et le « reporting » pour les responsables de service et la Direction;
- Préparer et apporter les éléments de support dans le contexte de questionnements internes ou demandes de la presse ou du parlement.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maîtrise des logiciels MS Office;
- Excellentes capacités rédactionnelles, de compréhension et orales en luxembourgeois, allemand, français et anglais;
- Bonne capacité d’analyse et de synthèse;
- Aisance dans l’animation de réunions et de leur suivi.

**Compétences comportementales**
- Professionnalisme, organisation, rigueur et respect de la confidentialité sont des valeurs indispensables;
- Orientation solutions et talent de communication;
- Goût prononcé pour l’innovation et sens de l’initiative;
- Facilité dans la relation avec autrui et esprit d’équipe.;
- Flexibilité et polyvalence;
- Bon sens d’autonomie;
- Forte orientation client & aspiration envers l’excellence.

**Atouts**
- Première expérience dans la gestion du changement et une affinité pour la digitalisation sont considérés comme atout;
- La connaissance du Code du travail est considérée comme atout.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master ou de son équivalent.

**Expérience**

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A1.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.