Client Services Administrator

L'équipe luxembourgeoise de service à la clientèle cherche à recruter un administrateur de service à la clientèle pour soutenir la distribution des fonds d'investissement de notre client (MS INVF) et de ses autres fonds européens de manière plus générale. Notre client est une société de services...

**Description**

L'équipe luxembourgeoise de service à la clientèle cherche à recruter un administrateur de service à la clientèle pour soutenir la distribution des fonds d'investissement de notre client (MS INVF) et de ses autres fonds européens de manière plus générale.
Notre client est une société de services financiers internationale de premier plan qui propose une large gamme de services de banque d'investissement, de gestion de patrimoine et de gestion d'investissement.

Au sein d'une équipe dédiée à l'ensemble des marchés où sont enregistrés les fonds européens, vous serez rattaché(e) au chef d'équipe. Vous serez principalement responsable de la gestion de la relation client et des services d'assistance à une série d'intermédiaires situés principalement en Italie (Espagne et Amérique latine) qui investissent dans l'INVF.

Les principales responsabilités de l'administrateur du service clientèle sont les suivantes, sans toutefois s'y limiter
- La prise en charge des clients intermédiaires. Travailler avec le service commercial/juridique pour s'assurer que les accords de sous-distribution et les lettres de rabais nécessaires sont en place. Il travaille également en étroite collaboration avec les agents de transfert pour la mise en place de nouveaux clients et le suivi des transitions initiales ;
- Assistance commerciale : assistance quotidienne aux clients en cas de problèmes commerciaux (téléphone, courrier électronique, correspondance) ; assistance pour le traitement des transactions importantes, les corrections de transactions, etc ;
- Suivi de la non-réception de l'argent des souscriptions et d'autres montants non réconciliés, ainsi que des réclamations relatives aux transactions et aux retards de paiement ;
- Comprendre le processus de rémunération et travailler en étroite collaboration avec le contrôleur financier pour s'assurer que les paiements de commissions sont effectués en temps voulu ;
- Responsable du reporting client, y compris les informations sur les prix, les rapports de données statiques, les rapports d'investissement, etc.
- participer, le cas échéant, à des initiatives et à des projets au sein du service clientèle de Funds Operations.
- L'administrateur du service clientèle mettra à profit ses compétences techniques en matière d'Excel pour préparer l'examen des factures des clients/vendeurs par rapport aux systèmes propriétaires. Pour ce faire, il devra se familiariser avec les formules de visualisation et les fonctions de pivotement d'Excel.

**Votre profil**

L'administrateur du service clientèle devra établir des relations étroites avec un certain nombre de collègues, notamment l'administration des fonds, la gestion des produits et le groupe des contrôleurs financiers, afin de garantir l'adoption de bonnes pratiques cohérentes pour soutenir tous les fonds européens de notre client.
- Il doit avoir une expérience préalable du service à la clientèle au sein d'un agent de transfert ou d'une société de fonds communs de placement ;
- Il est attendu de lui qu'il sache gérer son temps et qu'il ait de bonnes capacités d'organisation, qu'il soit un très bon communicant et qu'il sache faire des présentations.
- La maîtrise d'une autre langue européenne (c'est-à-dire le français, l'allemand ou l'espagnol) est préférable, ainsi qu'une connaissance avancée des logiciels MS Office (Excel, Powerpoint, Outlook).
- La structure juridique d'un fonds européen (SIF, SICAV, OEICs) ;
- Une compréhension des rôles des différents prestataires de services associés à ce produit ;
- Une expérience préalable des exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent associées à ce type de produit, y compris les exigences des clients dans les pays non GAFI et les règles de placement privé ;
- une compréhension de la législation sur les fonds européens.

**Offre**

En tant que leader du marché, la passion et le talent de ses collaborateurs sont essentiels à son succès. Vous partagez des valeurs communes fondées sur l'excellence, l'intégrité et une solide éthique d'équipe. Notre client peut fournir une base supérieure pour construire une carrière professionnelle - un endroit où les gens peuvent grandir, apprendre et se réaliser. Une philosophie qui concilie les modes de vie, les perspectives et les besoins personnels est un élément important de notre culture.
Intéressé par les possibilités de travail flexible ? Notre client permet à ses employés d'avoir la liberté de choix grâce à des modalités de travail flexibles.