Customer Journey Expert

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Customer Journey H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville.

Vous travaillerez dans la tribu Customer Information Management, au sein du Delivery Department, spécifiquement actif dans le domaine du KYC, AML, FATCA-CRS.

Vos missions:
Ce poste requiert une expérience dans un environnement complexe et une connaissance approfondie du paysage réglementaire bancaire. Il combine une approche axée sur le client avec des compétences analytiques et une réflexion orientée vers les résultats.

Vous assurez une harmonisation efficace de la gestion des informations sur les clients entre le Luxembourg et les Pays-Bas en tenant compte de toutes les exigences et de tous les risques.

Vous travaillez dans une équipe multidisciplinaire au sein de l'organisation Agile de l’entreprise. En tant que Customer Journey Expert, vous devrez:

- Identifier les besoins de l'entreprise, les équilibrer avec votre Product Owner ;
- Créez ou affinez les règles de gestion pour les mappages entre les bases de données locales et centrales ;
- Effectuer des tests avant chaque version ;
- Aider à atteindre des normes élevées de qualité des données en collaboration avec d'autres équipes ;
- Contribuer à la rationalisation des processus ;
- Fournir une assistance quotidienne aux utilisateurs et contribuer à la gestion du changement pour les équipes basées au Luxembourg et à l'étranger.

Nous vous offrons : un package salarial attrayant, assorti de nombreux avantages complémentaires (ticket restaurant, mutuelle...), un environnement de travail professionnel et stimulant.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous alors n'hésitez pas à postuler.

Votre profil

Compétences / Comportement:

- Vous êtes enthousiaste et prêt à apprendre ;
- Vous êtes un collaborateur naturel qui écoute et s'investit dans les autres pour atteindre des objectifs communs ;
- Vous vous efforcez d'apporter des idées nouvelles et de relever des défis dans un environnement complexe et en évolution rapide ;
- Vous aimez remettre en question le statu quo et êtes désireux de proposer des solutions créatives aux problèmes ;
- Vous avez le sens de l'organisation et de la gestion du temps ;
- Vous êtes axé sur les données et possédez de solides compétences analytiques pour interpréter et traduire les besoins de l'entreprise en processus opérationnels.
- Vous êtes titulaire d'une licence ou d'un master, de préférence en économie / finance / informatique / gestion d'entreprise ;
- Vous avez au moins 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans le secteur des services financiers, de préférence en tant qu'analyste commercial et/ou au sein d'un département opérationnel ;
- L'expérience et la connaissance des politiques KYC (Know Your Customer) des institutions financières sont un plus.

Langues:

- Vous parlez couramment l'anglais et le français ;
- Toute autre langue sera considérée comme un atout.

Qui sommes nous ?

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.

Le groupe représentant plus de 780 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d’un Système d’information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).