Customer Success Specialist Dach

**Vacancy Name**
- Customer Success Specialist DACH

**Vacancy No**
- VN1017

**Work Location**
- Kockelscheuer

Simdle Mobility, ein Produkt von Losch Digital Lab S.à r.l., ist eine innovative On-Demand-Mobilitätssoftware für Städte und Betreiber. Simdle ist die wichtigste Initiative der Losch Group in Luxemburg, um Technologien für den geteilten und nachhaltigen Verkehr bereitzustellen. Unsere Kunden in Europa haben seit 2017 Hunderte von Fahrzeugen über die flexible Transportlösung von Simdle disponiert.

Um unser Team zu verstärken, suchen wir eine/n:
Customer Success Specialist DACH
(Luxemburg - in Vollzeit)

Was sind deine Aufgaben:

- Sie sind der erste Ansprechpartner für Simdle-Kunden, die unsere SaaS-Standardlösung nutzen, oder setzen als Mitglied unseres Customer Success-Teams kundenspezifische Projekte um, mit besonderem Fokus auf den DACH-Markt
- Sie sorgen für eine reibungslose Durchführung von Projekten vor und nach dem Go-Live und stellen sicher, dass unsere Kunden unsere Software erfolgreich nutzen
- Pflege der Produkt
- und Prozessdokumentation, sodass unsere Kunden Simdle Mobility selbstständig zu nutzen, insbesondere nach dem Go-Live
- Sicherstellen einer guten Kundenbindung und Koordinieren der Up
- und Cross-Sell-Bemühungen von Kunden zusammen mit dem Vertrieb durch regelmäßige Gespräche
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebs-, Produkt
- und IT-Team von Simdle und Kommunikation relevanter Entscheidungen an und von Kunden
- Verstehen der Kundenbedürfnisse durch aktives Zuhören und Vorschlagen von Lösungen auf der Grundlage der bestehenden Softwareparameter von Simdle oder neuer Funktionen
- Überwachen und Verwalten von Verträgen mit unseren Kunden durch Zuweisung von Aufgaben und Kommunikation der erwarteten Ergebnisse
- Messung der Projektleistung und Überwachung des Fortschritts unserer Kunden bei der Nutzung unserer Software, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln
- Zusammenarbeit mit dem Simdle-Team bei relevanten Präsentationen, Beschaffungen oder Einreichungen und Vertretung von Simdle auf Messen und Veranstaltungen in der Branche

Was du mitbringst:

- Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im operativen Geschäft oder im Projektmanagement eines SaaS-Unternehmens oder Start-ups, idealerweise im Bereich Mobilität
- Du verfügst über einen Bachelor, BTS oder einen ähnlichen Abschluss in einem relevanten Bereich
- Du bist ein natürlicher Zuhörer und Problemlöser und verstehst es, reibungslose Schulungen durchzuführen und auf die Fragen und Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
- Du bist ein gut organisierter Moderator, der die Bedürfnisse der Kunden herausfiltert und in greifbare Maßnahmen für Vertrieb, Marketing, Produkt und IT-Team umsetzt
- Du bist eine selbstlernende und neugierige Person, die die Herausforderung liebt, Dinge zum Laufen zu bringen und Kundenanfragen mit den in Simdle verfügbaren Parametern zu lösen, insbesondere bei komplexen, vielschichtigen Projekten
- Du bringst Reisebereitschaft mit
- Ein Netzwerk in der Mobilitätsbranche, dem öffentlichen Nahverkehr oder einer anderen relevanten B2G-Branche, das Ihnen einen Vorsprung verschafft, ist von großem Wert
- Sie sprechen fließend Englisch und Deutsch, jede andere europäische Sprache ist ein Plus.

Was bieten wir:

- Einen unbefristeten Vertrag
- Eine einzigartige Möglichkeit, die Zukunft der Mobilität in einem jungen Unternehmen zu gestalten
- Wir arbeiten in einem kleinen, aber talentierten Team, investieren in die Entwicklung unserer Teammitglieder mit einem speziellen Schulungsbudget und bieten einen klaren Karrierepfad
- Wir veranstalten regelmäßig persönliche Workshops und Teamaktivitäten, um unsere Unternehmenskultur über die verschiedenen Standorte des Teams hinweg aufzubauen und zu pflegen
- Bei Simdle geht es um die Optimierung der Nutzung von Transportressourcen durch Technologie und Daten. Und wir praktizieren dies, indem wir die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel in unserem Team fördern und unseren ökologischen Fußabdruck aktiv reduzieren Wettbewerbsfähiges Gehalt mit flexiblen Arbeitszeiten, sowie flexiblem Arbeitsplatz in Kockelscheuer (LU) und die Möglichkeit, (teilweise) aus der Ferne zu arbeiten.Was ist Simdle Mobility?
- Unsere Aufgabe bei Simdle ist es, dafür zu sorgen, dass kein Fahrzeug leerer ist als es sein sollte. Zu diesem Zweck haben wir eine End-to-End-Software für den bedarfsgesteuerten Transport entwickelt. Sie besteht aus einem leistungsstarken Echtzeit-Buchungs
- und Dispatching-Algorithmus, einer vielseitigen Fahrgast-App, einer intuitiven Fahrer-App, einem konfigurierbaren Admin-Panel-Backend für Betreiber und Disponenten sowie einem Web-Booking-Frontend.
- Bei Simdle werden wir von den folgenden Werten angetrieben:

- **Nachhaltigkeit**: Vereint in unserer Leidenschaft für innovative Technologie arbeiten wir für eine nachhaltigere Welt und eine effiziente und integrative Nutzung von Ressourcen im Verkehr.
- **Respekt*