Service Desk

**CDI à temps plein**:
**2025-022**:
Le CHNP a ouvert ses portes en 1855. La mission est de trouver pour toute personne qui lui est adressée, une place dans la société qui marie le plus d’autonomie et de liberté avec les besoins et les capacités de l’individu. L’hôpital s’engage à soutenir ses collaborateurs pour la meilleure prise en charge possible à chaque moment, à chaque endroit, pour chaque patient/résident. Mais également à soutenir la création d’une atmosphère professionnelle, respectueuse, de confiance et de communication aisée visant le bien-être au travail de ses collaborateurs. L’hôpital se situe dans un cadre verdoyant et accueillant à Ettelbruck et compte plusieurs centaines collaborateurs qualifiés et multilingues.

Vous rejoindrez l’équipe IT composée d’une douzaine de personnes. Vous travaillerez du lundi au vendredi en horaires mobiles. Vous assurerez en équipe les astreintes à tour de rôle (toutes les 5 à 6 semaines pendant une semaine).

Vos tâches consisteront entre autres à:

- ** Support aux utilisateurs**: Conseiller, assister et accompagner les utilisateurs sur les différents sites.
- ** Gestion des tickets de support**: Assurer le suivi des tickets de support de niveau 1 et escalader si nécessaire vers le support de niveau 2/3
- ** Configuration et dépannage**: Diagnostiquer, configurer et résoudre les dysfonctionnements matériels ou logiciels, avec ou sans prise en main à distance.
- ** Documentation**: Documenter les activités du service (Servicedesk, inventaires techniques, bases de connaissances).
- ** Formation et déploiement**: Tester et déployer de nouveaux outils et former les utilisateurs sur les produits informatiques.
- ** Maintenance et cycles de remplacement**: Mettre à jour les CMDB et définir le cycle de remplacement des équipements.
- ** Sécurité et gestion des comptes**: Assister dans la gestion des comptes utilisateurs et veiller à la sécurité informatique.
- ** Veille technologique et astreintes**: Effectuer une veille technologique et participer aux astreintes du service informatique.

**Profil**:

- Vous êtes diplômé(e) d’un Baccalauréat en informatique ;
- Vous avez une expérience d’au moins 2 ans en Servicedesk et une connaissance du domaine de la santé et/ou du social sera un avantage ;
- Vous maitrisez les bases ITIL, vous connaissez l’utilisation de ces outils et les bonnes pratiques ITSM ;
- Vous avez des bonnes connaissances des outils pour la gestion d’un parc micro-informatique ;
- Vous parlez couramment français et/ou allemand et/ou luxembourgeois. Vous avez un niveau d’anglais technique ;
- Vous êtes proactif, rigoureux et méthodique ;
- Vous êtes team player.

**Ce que nous offrons**:

- Un emploi motivant dans un environnement respectueux, dynamique et stimulant ;
- Poste conventionné CCT-FHL ;
- 38 heures hebdomadaire ;
- Rémunération sur 13 mois ;
- Pécule de vacances ;
- 36 jours de congés, congé social,;
- Salle de sport, crèche, restauration à tarifs avantageux,;
**Vous reconnaissez-vous dans cette annonce ? N’hésitez pas à postuler **
- ***Herr Paulo De Jesus**:
(+352) 2682 2680

**Mme Margaux Toussaint**:
(+352) 2682 2632

Bitte nehmen Sie vor dem Ausfüllen des untenstehenden Formulars den Informationsblatt über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen eines Bewerbungsverfahrens vollständig zur Kenntnis.