Innoclean - Receptionniste (H/F), Deloitte - Cdi 40h

Description
Innoclean est une entreprise de Compass Group créée en 1996. Elle est spécialisée dans le nettoyage et les services support. (Lavage de vitres, collecte de déchets, entretien des espaces verts, remise en état, conciergerie, etc.)

Au Luxembourg, nous comptons plus de 350 clients dans divers domaines tels que les entreprises, les banques, les hôpitaux, les crèches, les industries ou encore les copropriétés.

Dans le cadre du développement du site **Deloitte,** nous recherchons un(e) **réceptionniste en CDI 40h.**

Deloitte est une firme multinationale anglo-américaine, société de droit anglais fondée à Londres, qui constitue l'un des quatre plus importants cabinets d'audit et de conseil mondiaux (Big Four) avec un chiffre d’affaires mondial de 46,2 milliards de dollars en 2019. C'est le plus grand cabinet d'audit au monde en effectifs avec 312 000 employés. Au Luxembourg, Deloitte compte un effectif de 2200 employés, dont l’activité est répartie sur 2 bâtiments principaux et 1 cabinet d’avocat:
1. DSquare : livré en 2019 se situe au 20 Boulevard de Kockelscheuer L-1821 à Luxembourg et compte 2150 postes de travail. Le complexe est composé d’un bâtiment moyen, R+5 appelé « bâtiment B », d’un bâtiment haut, R+16 appelé « bâtiment A », les deux étants reliés par une galerie vitrée appelée « rue intérieure ». Le complexe dispose d’un foyer ainsi que d’un auditorium de 190 places situés au niveau -1, d’un restaurant gastronomique, de salons de direction, d’un service hospitality, d’une cafétéria, d’un self et d’une brasserie.

2. DRock : les étages qui composent le site de « D.Rock » sont situés dans un immeuble de bureau multi-locataire à Esch-Belval. Les surfaces occupées par Deloitte sont reparties sur les étages 3, et 4 du bâtiment Terres Rouges bloc D, 5 avenue de la Fonte L-4364 Esch-sur-Alzette. Le bâtiment compte 150 postes de travail, un restaurant et des salles de réunion.

3. Dlaw (anciennement ABA) : le site se trouve dans le bâtiment Aérogolf Center bloc A, Heienhaff L-1736 Senningerberg au niveau 5 et héberge les bureaux de Dlaw qui compte 38 postes.

Le/La réceptionniste a pour mission de procéder à l’accueil des clients et collaborateurs Deloitte et d’hôtes de marque ; d’être l’interlocuteur privilégié pour l’organisation de small events, en lien direct avec les Personnal Assistants et d’être également le contact privilégié de nos clients (Office Management) pour l’activité du front office de l'espace VIP.

VOS MISSIONS

Opérations
- Les missions liées au service front office:

- Gérer l’activité du jour en éditant un rapport d’accueil quotidien du logiciel EMS
- Identifier les VIPs
- Gérer le parcours client de manière exemplaire : de l’arrivée des convives au sein de l'espace « The Gallery » jusqu’à sa prise de congé
- Gérer le standard téléphonique
- Gérer des besoins ponctuels liés à l’activité (mise en place de salon de direction, prise de commandes boissons )
- Être présent sur le terrain lors des moments de fortes affluences et prendre part aux services si nécessaire,
- Commande de papeterie (articles généraux) et s’assurer que rien ne manque au bureau
- Assurer la permanence jusqu’à 18h

Gestion des réservations
- Réponse aux appels téléphonique clients
- Traiter la demander, son suivi jusqu’à intégration des consommations food and beverage dans le logiciel client (EMS)
- Travailler en étroite collaboration quotidienne avec les Chefs de cuisine et l’équipe de service pour la transmission feuilles de routes
- Communiquer les besoins et réservations clients aux Events / Hospitality manager

Divers
- Suivi de projets ponctuels.
- Corriger les menus proposés par les Chefs en termes de mise en page puis les encoder dans BARCLAP et transmission au client

VOTRE PROFIL
- BAC / BAC+2 ou issue de formation hôtelière de luxe ou restauration haut de gamme (5*)
- Expérience en environnement avec contact clients internationaux
- Bonnes connaissances dans l’accueil, la gestion de groupe et la gestion de petits évènements (de 0 à 50 pers)
- Bonne maîtrise des techniques de la restauration.
- Maîtrise du Pack Office, Word, Excel, Outlook, PowerPoint
- Bonne maîtrise de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit
- S'exprimer de façon claire et concise et avoir un bon rédactionnel
- Mémoriser les informations pour traiter rapidement les demandes
- Anticiper les besoins des visiteurs
- Bonne présentation personnelle (dresscode et attitude)
- Bonne gestion du stress et des imprévus
- Enthousiasme & dynamisme
- Discrétion & confidentialité
- Réactivité & adaptabilité
- Résolution de problèmes et multitâches
- Organisation & rigueur
- Incarnation des valeurs de Compass

Langues French English Education Bac +2 Expériences professionnelles 2+ years