Area Supervisor

Description
Innoclean est une entreprise de Compass Group créée en 1996 et spécialisée dans le nettoyage et les support services. Au Luxembourg, nous comptons plus de 350 clients dans divers domaines tels que les entreprises, les banques, les hôpitaux, les crèches, les industries ou encore les copropriétés.

Dans le cadre de cette opportunité, nous recherchons actuellement **un(e) Area Supervisor (H/F) en CDI 40h.**

**Responsabilités**:
**ACTIVITÉS**:
Assurer le suivi opérationnel d’un portefeuille de chantiers sous la responsabilité d’un Account Manager. L’Area Supervisor œuvre au quotidien en fonction des impératifs en accord avec la stratégie commerciale et opérationnelle INNOCLEAN.

L’animation du secteur confié se réalise dans le respect des procédures en place (Iso, internes, sécurité,) ainsi que du CBC.

Garant du suivi de la qualité sur le terrain, l’Area Supervisor réalise de nombreux contrôles qualité sur les sites qui lui sont confiés en gestion.

**MISSIONS**:

- **
Superviser la planification et la réalisation opérationnelle** des activités de nettoyage d’un portefeuille de chantiers ou d’un site important, dans le respect des normes de **qualité, d’hygiène et de sécurité** définies par Innoclean.
- **Veiller au respect des impératifs commerciaux**, notamment les **coûts, les délais** et la rentabilité des sites sous sa responsabilité.
- Véritable **manager de terrain**, assurer le **lien entre les équipes opérationnelles** et les **Account Managers** du service opérationnel Innoclean afin de garantir la satisfaction client et la performance des prestations.

**1. Gestion Opérationnelle**
- Gérer la **rentabilité** des sites de son périmètre et mettre en place les **plans d’action** nécessaires pour optimiser les marges, en accord avec l’**Account Manager**.
- Assurer la **facturation**, les **notes de crédit** et les **demandes de bons** selon le planning mensuel de remontée des éléments de gestion.
- **Transmettre** les informations du siège et **faire remonter** les demandes terrain sortant de son périmètre de responsabilité.
- Réaliser un **reporting régulier** avec son Account Manager pour déterminer les actions prioritaires.
- **Organiser et suivre** les prestations quotidiennes sur les sites clients, dans le respect des **cahiers des charges**.
- **Coordonner** les agents et **contrôler** les prestations effectuées.
- Gérer les **bons de commande** et de **livraison**.
- **Approvisionner** les sites en produits d’entretien et en matériel, et en assurer la **maintenance**.
- Réaliser les **essais produits** et proposer des améliorations si nécessaire.

**2. Gestion des Collaborateurs**
- Encadrer et **manager** un ou plusieurs **chefs d’équipe** selon le secteur attribué.
- Assurer la **gestion RH** des collaborateurs : recrutement, accueil, formation, absences, pointages, notes de frais, avenants de contrat, entretiens individuels, mesures disciplinaires, etc.
- **Organiser les équipes** sur le terrain pour garantir la continuité des prestations (remplacements, congés, arrêts maladie ), notamment via l’équipe volante.
- **Animer, motiver et fédérer** les équipes ; prévenir et gérer les conflits.
- Former les nouveaux collaborateurs (produits, méthodes, machines, sécurité, outils de gestion).
- Accompagner les équipes dans la mise en œuvre de **nouveaux outils de planification**, de commandes et de gestion qualité.
- Assurer le **suivi administratif et réglementaire RH** (avenants, contrats, mobilité) en lien avec l’Account Manager.

**3. Gestion de la Relation Client**
- Assurer le **suivi et le développement** du partenariat commercial.
- **Identifier les besoins** clients, traiter les **réclamations** et proposer des solutions adaptées.
- **Conseiller** et proposer des **prestations supplémentaires** dans le respect de la politique commerciale d’Innoclean.
- **Établir des offres commerciales** et participer activement à la **fidélisation** des clients.

**4. Gestion QHSE**
- Mettre en place et tenir à jour la **documentation QHSE** sur les sites : cahiers des charges, fiches techniques, fiches de données de sécurité, procédures, etc.
- Assurer le **suivi qualité** sur le terrain à travers des **contrôles réguliers** et la rédaction de **rapports de contrôle**.
- Veiller au **respect des règles de sécurité** et des procédures internes par l’ensemble du personnel.
- Participer activement à la **démarche d’amélioration continue** de la qualité et de la sécurité.

**5. Savoir être**:

- **Sens du relationnel** : capacité à créer une relation de confiance avec les clients et les équipes.
- **Résistance au stress** : aptitude à gérer les imprévus et les urgences avec sang-froid.
- **Communication** : savoir écouter, informer et transmettre les consignes clairement.
- **Esprit d’équipe** : travailler en collaboration et favoriser la cohésion.
- **Empathie** : compréhension des besoins des collaborateurs et des clients.
- **Respect des valeurs Compass** : intégrité, transparence, excellence,