Business Analyste Salesforce

Description
**VOTRE MISSION**

Au sein de la du pôle Relation Clients, vous intégrez une équipe en charge de la gestion et de la maintenance du CRM Salesforce.

Vous agissez comme un intermédiaire clé entre les équipes métier et les équipes techniques pour mettre en place la plateforme et optimiser l’utilisation de celle-ci au sein de l’entreprise.

Vous analysez les processus métier, recueillez les besoins, proposez des solutions adaptées, vous rédigez les spécifications fonctionnelles et vous accompagnez le chef de projet pour la mise en œuvre des évolutions des solutions Cloud (Service Cloud, Financial Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Shield).

Dans le cadre de cette fonction vous êtes en charge des activités suivantes:

- Vous animez des ateliers et sessions de travail avec les utilisateurs finaux et les parties prenantes pour comprendre et formaliser les besoins métier.
- Vous analysez les processus existants et vous identifiez les axes d’amélioration via Salesforce.
- Vous rédigez les spécifications fonctionnelles et techniques.
- Vous participez à la conception, au paramétrage et au déploiement des solutions Salesforce.
- Vous collaborez étroitement avec les équipes de développement et notre intégrateur pour assurer la bonne traduction des besoins en fonctionnalités.
- Vous préparez et exécutez les plans de tests, valider les livrables.
- Vous assurez le support post-déploiement et la formation des utilisateurs finaux.
- Vous êtes force de proposition pour l’évolution des solutions et la croissance de l’activité Salesforce.

**VOTRE PROFIL**
- Vous êtes titulaire d’un diplôme d‘Ingénieur ou d’un Master dans le domaine de l’Informatique.
- Vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 3 ans dans un poste similaire.
- Vous avez une connaissance approfondie de Salesforce et de ces modules.
- Vous avez une connaissance du métier d’assurance en particulier les produits et processus liès à l’assurance.
- Vous avez une excellente compétence en analyse fonctionnelle, modélisation des processus métier et rédaction de spécifications.
- Vous maitrisez les méthodes de gestion de projet (Waterfall, Agile ), les ateliers d’expressions de besoins et les tests fonctionnels.
- Vous avez une expérience dans des projets de développement de logiciels en tant qu'analyste ou expert technique.
- Une ou plusieurs certifications Salesforce constitue un véritable atout (Salesforce Certified Business Analyst, Salesforce Certified Aministrator, Certifications Consultant ).
- Vous disposez des compétences d’analyse et de gestion de projet SI.
- Vous êtes sensible aux enjeux métiers liés à la gestion de la relation client, aux ventes, au marketing ou au service client et vous avez la capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs métiers et techniques.
- Vous disposez d’un esprit d’initiative et du sens de la synthèse.
- Vous avez des compétences de leasdership et un bon relationnel et vous avez la capacité à s’adapter facilement aux changements.
- Vous êtes rigoureux et autonome dans votre travail.
- Vous êtes proactif et savez-vous adapter en toute situation.
- Vous êtes doté d‘un bon esprit d‘équipe et d’une grande aisance relationnelle.
- Vous maîtrisez parfaitement les langues française et anglaise tant à l’écrit qu’à l’oral.
- La connaissance des langues luxembourgeoise et allemande est fortement apprécié..

**Rejoignez une entreprise où il fait bon travailler **

Faites partie d'une équipe dynamique et bénéficiez d'un environnement de travail stimulant, de réelles opportunités d’évolution et d'un package salarial compétitif. Parmi nos nombreux avantages extra-légaux, voici quelques exemples : _Restaurant d’entreprise à tarif réduit, horaires de travail flexibles, assurance complémentaire maladie (DKV) gratuite, accès à une salle de fitness, etc._

Ces avantages font partie de notre culture d’entreprise, qui place votre bien-être au cœur de nos priorités. Rejoignez-nous et découvrez un cadre de travail unique

Langues English French Education Master Expériences professionnelles undefined
- years