Responsable Du Centre Opérationnel

**Responsable du centre opérationnel (M/F)**

L’administration communale se propose de recruter pour les besoins du **Service Seniors, un responsable du centre opérationnel (M/F)**, dans le régime du salarié, sous contrat à durée indéterminée et rémunéré par analogie au « groupe d’indemnité A2, sous-groupe éducatif et psycho-social » de l’employé communal.

**a) Conditions d’admissibilité**:

- être ressortissant d’un Etat membre de l’Union européenne tel que déterminé par l’article 2 de la loi modifiée du 24 décembre 1985 fixant le statut général des fonctionnaires communaux ;
- faire preuve d’une connaissance adéquate des trois langues administratives (français, allemand et luxembourgeois) telles que définies par la loi modifiée du 24 février 1984 sur le régime des langues ;
- être détenteur d’un diplôme ou d’un certificat autorisant le/la titulaire à porter le titre d’assistant social ainsi que d’une autorisation à exercer cette profession au Luxembourg **ou**détenir un « Bachelor » en sciences sociales et éducatives, sciences du travail, communication, sciences infirmières, gérontologie ou similaire.

Les diplômes d’études supérieures doivent être inscrits au registre des titres de formation prévu par la loi modifiée du 28 octobre 2016 relative à la reconnaissance des qualifications professionnelles.

**b) Missions et tâches**:
**Centre opérationnel**

- Présentation du système téléalarme auprès des services sociaux des hôpitaux, rééducation, réseaux d'aide et de soins, etc.
- Assurer le remplacement du chef de service aux réunions ;
- Organiser et mettre en place des réunions régulières de coordination du centre opérationnel et assurer le suivi des actions décidées ;
- Assurer la coopération entre le département administratif (assistantes sociales, administratif, responsable) et le centre opérationnel ;
- Récolter et transmettre les informations du terrain pour permettre l’élaboration du budget annuel du service ;
- Veiller au respect des règles des budgets alloués au centre opérationnel ;
- Formation des opérateurs du téléalarme : préparation de la formation et recherche de nouvelles formations, formations pour le développement du personnel, permettant d’améliorer les compétences des chargés d’écoute ;
- Organiser le plan de travail des opérateurs du téléalarme ;
- Contact régulier avec la firme qui gère la plateforme et installe les appareils téléalarme : veiller à la communication efficace en cas de besoin fonctionnel, d’anomalie ou de risque, anticiper afin que certains problèmes ne se présentent plus ;
- Suivi des problèmes techniques et contact avec le Service TIC ;
- Suivi (contrôle) des appels traités:

- intervention auprès de l’opérateur pour un traitement d’appel plus efficace
- intervention précoce pour éviter des situations difficiles, si nécessaire contact avec les abonnés, respectivement la famille ;
- Veiller à la qualité du système téléalarme (définir des critères de qualité, temps de réponse, satisfaction des abonnés) ;
- Contact avec le 112 : élaborer des procédures d’améliorations ;
- Evolution / besoins des seniors au niveau du téléalarme : recherche de nouveautés au niveau des appareils et prise en charge de nouveaux besoins pour la plateforme ;
- Actualisation, contrôle et évaluation du dossier des abonnés du téléalarme avec le cas échéant une visite à domicile et mise en réseau avec l’Office social.

**Konviktsgaart**

- Tâches d’accompagnement/d’animations pour les résidents au Konviktsgaart ;
- Écoute des doléances et mise en place de stratégies d'optimisation du service proposé aux résidents du Konviktsgaart, éventuellement avec négociations avec le prestataire ;
- Développement d’un plan d'action et planification des activités pour la mise en valeur du Koviktsgaart ;
- Tâches de communication/marketing pour améliorer la visibilité de la résidence du Konviktsgaart.

**c) Profil**:

- avoir une affinité à travailler avec des personnes âgées ;
- avoir de bonnes capacités rédactionnelles et de bonnes connaissances du secteur social luxembourgeois ;
- être doté des compétences sociales suivantes:

- bon esprit d’organisation, de coordination, d’observation, d’analyse et de synthèse ;
- avoir des affinités pour le travail social avec des personnes âgées ;
- faculté d’écoute, d’empathie et de respect ;
- aisé(e) au niveau des relations interpersonnelles ;
- faculté de travail en équipe et d’encadrement d’équipe ;
- bonnes facultés de communication ;
- esprit d’initiative, rigueur et faculté de travail autonome ;
- sens des responsabilités ;
- disponibilité et flexibilité ;
- être dynamique, motivé(e) et résistant(e) au stress.
- La connaissance de l’anglais ou toute langue supplémentaire est considérée comme un atout

Cette énumération des tâches n’est pas exhaustive et elle pourra être sujette à modification suivant les besoins du service. De plus amples renseignements concernant les tâches peuvent être demandés auprès de Mme Moreira Elisabete, chef de service du Service Seniors.