Réceptionniste - SPA Cinq Mondes

Implanté dans un cadre naturel absolument splendide en bordure des lacs de Weiswampach dans le nord du Luxembourg, l'hôtel Anatura est un établissement d‘exception proposant une offre complète de services pour un séjour où bien-être et plaisir seront les maîtres-mots.

Doté de 90 chambres et suites, chacune équipée de larges baies vitrées offrant une vue splendide sur la nature et l‘étendue du lac, l‘hôtel disposera bientôt d‘un SPA intérieur - extérieur de quelque 2500m2 dont l'ouverture est prévue fin mars 2026.

Le Lounge Bar et le Restaurant Sensa sous la houlette du chef étoilé Yves Mattagne complètent l‘offre de l‘hôtel et font de l‘établissement Anatura un véritable lieu d‘exception.

Avez-vous l‘expérience, la passion et la vision nécessaires pour garantir que chaque interaction avec nos clients soit une expérience mémorable ?

Alors ce poste est fait pour vous

Nous recherchons nos futur(e)s **Réceptionnistes**au sein de notre spa agrée **Cinq Mondes**

Au sein d’un spa Cinq Mondes, le/la réceptionniste joue un rôle central dans l’expérience client. Véritable ambassadeur/drice de la marque, il/elle assure un accueil haut de gamme, une gestion rigoureuse des plannings et contribue activement au développement commercial du spa.

**Missions principales**

**Accueil et relation client**
- Accueillir, renseigner et orienter la clientèle dans le respect des standards Cinq Mondes
- Présenter l’univers du spa, les soins et rituels proposés
- Gérer les arrivées et départs des clients
- Assurer la satisfaction client et traiter les demandes ou réclamations avec professionnalisme

**Gestion des réservations et du planning**
- Planifier et optimiser les rendez-vous de soins
- Coordonner les plannings des praticiens, des cabines et des espaces bien-être
- Gérer les modifications, annulations et retards
- Anticiper les pics d’activité et veiller à la fluidité du parcours client

**Vente et conseil**
- Conseiller les clients sur les soins, rituels et cures adaptés à leurs besoins
- Promouvoir et vendre les produits cosmétiques Cinq Mondes
- Développer les ventes additionnelles (produits, abonnements, cartes cadeaux)
- Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux du spa

**Encaissement et gestion administrative**
- Réaliser les encaissements et assurer la tenue de la caisse
- Effectuer les clôtures journalières
- Éditer factures, devis et confirmations de réservation
- Mettre à jour les dossiers clients et les outils de réservation

**Coordination interne**
- Assurer la liaison entre la réception, les praticiens et la direction
- Transmettre les informations clients importantes (préférences, contre-indications, clients VIP)
- Participer aux briefings et à la bonne circulation de l’information

**Organisation et image du spa**
- Veiller à la propreté et à la bonne tenue de l’espace bien-être
- Garantir le respect des procédures internes, d’hygiène et de sécurité
- Contribuer au maintien de l’image haut de gamme du spa

**Spécificités du poste**
- Environnement de travail haut de gamme ou le bien-être est le maître-mot
- Utilisation de logiciels de réservation et de gestion (XPlan - Mews - Zenchef - Suite Office)
- Nécessité d’une excellente gestion du stress et des priorités
- La connaissance des langues étrangères sera un atout majeur (FR - EN - NL - ALL)

Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Weiswampach: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Question(s) de présélection:

- Critère essentiel : habitez-vous dans un rayon de maximum 45 km de Weiswampach (45 minutes de route) ?