Chargé D'études de Support Technologique Et

**Un chargé d'études de support technologique et informatique (M/F)**:
L'administration communale se propose de recruter pour les besoins du Service Autobus de la Ville, **un chargé d’études de support technologique et informatique (M/F)**, dans le régime du salarié, à plein temps, sous contrat à durée indéterminée et rémunéré par analogie au « groupe d’indemnité A1-niveau Master » ou au « groupe d’indemnité A2-niveau Bachelor » de l’employé communal.

**Conditions d'admissibilité**:

- être ressortissant d’un Etat membre de l’Union européenne tel que déterminé par l’article 2 de la loi modifiée du 24 décembre 1985 fixant le statut général des fonctionnaires communaux ;
- faire preuve d’une connaissance adéquate des trois langues administratives (français, allemand et luxembourgeois) telles que définies par la loi modifiée du 24 février 1984 sur le régime des langues ;
- détenir un diplôme d’enseignement supérieur sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un grade de **« Master » ou « Bachelor » en informatique** ou équivalent.

Les diplômes d'études supérieures doivent être inscrits au registre des titres de formation prévu par la loi modifiée du 28 octobre 2016 relative à la reconnaissance des qualifications professionnelles.

**Missions et tâches**:
**Projets informatiques**:

- Réaliser des analyses fonctionnelles pour formaliser les besoins des utilisateurs en matière de développement informatique ;
- Déterminer les choix techniques d'architecture logicielle et matérielle et sélectionner des technologies, matériels, logiciels, configurations, en étroite collaboration avec le Service TIC ;
- Participer à la réalisation de proof of concepts ou de projets pilotes pour valider une solution informatique avec le donneur d'ordres ;
- Définir, réaliser et documenter les phases et procédures de tests techniques et fonctionnels des solutions informatiques (planification, validation,...) et assister les utilisateurs lors de la validation et de la mise en production ;
- Participer à la réception des produits informatiques ;
- Évaluer les charges, les risques et les moyens (budgets, temps, personnels, coûts...) et assurer le suivi des projets avec les méthode AGILE, SCRUM ou similaires ;
- Assurer le suivi et la mise à jour des informations techniques, économiques et réglementaires ayant un impact sur le projet, conformément aux missions du Service Autobus ;
- Coordonner la mise en production des solutions informatiques dans un environnement d'exploitation (serveurs, postes de travail, systèmes d'exploitation, cloud...) en étroite collaboration avec le Service TIC ;
- Participer aux groupes de travail et aux projets nécessitant une implication de la cellule de support technique ;
- Organiser et superviser les réunions internes concernant la gestion des projets informatiques et des nouvelles technologies ;
- Rédiger les comptes rendus des réunions en matière de gestion des projets informatiques et des nouvelles technologies ;
- Participer au suivi budgétaire du Service concernant le volet des projets informatiques et des nouvelles technologies ;
- Présenter des propositions budgétaires et garantir le suivi du budget des projets informatiques planifiés et en cours ;
- Suivre les facturations des projets informatiques.

**Maintenance IT**:

- Concevoir les besoins en maintenance pour les solutions informatiques à mettre en place ;
- Mettre en place la maintenance des solutions et systèmes informatiques existants ;
- Assurer le bon fonctionnement des systèmes d’information ;
- Assurer la gestion du parc informatique du Service, notamment:

- sauvegarde des données importantes
- vérification de la vétusté des ordinateurs et le cas échéants les remplacer
- achat de nouveau matériel informatique
- Proposer des améliorations aux procédures de maintenance ;
- Suivre la maintenance tierce et les contrats SLA.

**Support IT**:

- Assurer un support (téléphonique ou en personne) aux utilisateurs des systèmes informatiques, applicatifs, et bureautiques (PC, imprimantes, télécopieurs, photocopieurs, téléphones fixes et mobiles, etc.) du service AVL. Trouver les solutions adéquates pour répondre aux demandes internes ou orienter vers les supports appropriés ;
- Accueillir le client interne (responsables, administrateurs, etc.) de manière conviviale, en restant disponible pour les informer et les conseiller (Lux, Fr, All) ;
- Prendre en charge les constats et réclamations des clients internes ou externes, et les informer de la transmission du problème à la hiérarchie et à des experts si nécessaire ;
- Contribuer à l’amélioration de l’offre de service en remontant les dysfonctionnements structurels.

Cette énumération des tâches n’est pas exhaustive et elle pourra être sujette à modification suivant les besoins du service. De plus amples renseignements concernant les tâches peuv