Client Service Officer

**Consort Group**, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, **Consortis** et **Consortia**, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Créé en 2017, **Consort Luxembourg** accompagne localement de grands comptes internationaux ainsi que des acteurs luxembourgeois de référence.
Fort d’une équipe de 40 collaborateurs, et aujourd’hui positionné de façon transfrontalière, nous offrons à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme en Lorraine. Proches de nos clients et de nos équipes, nous connaissons depuis notre création une croissance organique soutenue, portée par un dynamisme constant.

**Client Service Officer H/F**:
**Descriptif de la mission**:

- Assurer l’interface entre les clients et les solutions technologiques tout au long du cycle de vie de la relation (onboarding, due diligence, suivi, reporting).
- Participer aux réunions de suivi clients et à la production de rapports réguliers.
- Comprendre les besoins métiers et traduire les concepts techniques de manière claire auprès d’interlocuteurs variés (techniques et business).
- Être garant de la satisfaction client en apportant réactivité, solutions et accompagnement personnalisé.
- Gérer de façon autonome plusieurs comptes et activités dans un environnement exigeant et dynamique.
- Participer à l’amélioration continue des processus internes liés au support et à la relation client.
- **Environnement de travail**: chez un grand compte, au sein d’une équipe Client Service.
- **Organisation des horaires**: journée classique.
- **Télétravail**: partiel possible selon le client.
- **Environnement technique**: fintech, open finance, produits technologiques, logs, Python, Java, IA.
- **Livrable attendu**: onboarding, due diligence, comptes rendus et rapports clients.
- **Date de démarrage**: ASAP.
- **Localisation**: Luxembourg.

**Profil recherché**:
Vous disposez d’une expérience confirmée de **minimum 5 années** dans le domaine de la **relation client, support ou account management** dans un contexte technologique, idéalement dans le secteur financier.

Vous êtes passionné.e par la **fintech et les solutions technologiques**, vous possédez une expérience réussie dans le métier de **Client Service Officer** ou équivalent, dans un environnement **finance / technologie**.

Afin de mener à bien cette mission, vous devez maîtriser:

- Les technos : connaissance des produits **fintech**, **Python**, **Java**(lecture de logs/stack traces), configuration de bots IA.
- Méthodologies : gestion de la relation client, organisation multitâches.
- Connaissances métiers : onboarding, due diligence, open finance.
- Langues : maîtrise du **français** et de **l’anglais**(oral et écrit). Toute langue supplémentaire est considérée comme un atout.

Vous êtes:

- Orienté satisfaction client, doté d’excellentes capacités de communication diplomatique et rédactionnelle.
- Organisé, dynamique, capable de gérer plusieurs priorités.
- Esprit analytique, proactif et force de proposition.
- Team player, capable de travailler de manière autonome sur vos comptes clients.

Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous

**Nous rejoindre c’est**:

- Intégrer une équipe attentive à votre onboarding.
- Profiter d’une proximité managériale.
- Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24.
- Adhérer à notre politique d’inclusion : politique Hand’In Cap.
- Participer à notre programme Move Up avec United Heroes pour promouvoir le sport et le bien-être.
- Bénéficier d’un package RH : carte chèque repas et complémentaire santé.

**Le process de recrutement chez Consort Group**:

- Un premier échange téléphonique avec l’un.e de nos chargé.es de recrutement.
- Un entretien RH avec notre chargé.e de recrutement ainsi qu’un ingénieur d’affaires pour évoquer plus en détail : la mission, l’équipe, le quotidien et les projets.
- Une rencontre avec un ambassadeur technique ou passage d’un test technique.
- Enfin, une rencontre avec le responsable opérationnel Consort et/ou du client.