Quality Manager

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
La mission du STATEC - Institut national de la statistique et des études économiques - consiste à fournir aux décideurs publics et privés ainsi qu’aux citoyens un service public d’information statistique de haute qualité. Nous nous engageons à produire des statistiques, des analyses et des études qui représentent une image détaillée, fiable et objective de la société luxembourgeoise. Ces informations permettent d’enrichir le débat démocratique en toute transparence et aident nos utilisateurs à prendre des décisions appropriées.

**Missions**:

- Directement rattaché à la Direction du STATEC, le chargé de la gestion qualité met à disposition une expertise pour développer, mettre en place et promouvoir la gestion de qualité et de l’amélioration continue afin d’assurer la qualité de la production et d’optimiser le fonctionnement du STATEC de manière transversale.
- Fournir une expertise et un accompagnement qualité:

- Soutenir et conseiller la direction dans sa prise de décision et stratégie de gestion de la qualité;
- Développer et mettre en place une stratégie de gestion de la qualité pour l’administration;
- Développer et mettre en place une approche d’amélioration continue et de partage du savoir au sein de l’administration ensemble avec les acteurs internes;
- Élaborer des propositions d'amélioration de la production et des résultats de l'administration.
- Mettre en place, gérer et accompagner l’approche de gestion de qualité:

- Effectuer des analyses de la qualité de la production / des services au sein de l’administration et mener des analyses spécifiques demandées par la direction / des entités organisationnelles et/ou de sa propre initiative;
- Effectuer des analyses de besoins pour identifier les besoins en procédures ou en outils de gestion et/ou d’accompagnement de la qualité;
- Développer et mettre en place de manière transversale l’approche qualité de l’administration en collaboration avec les acteurs internes et externes;
- Coordonner le développement d'outils de gestion de la qualité, des bonnes pratiques et des documents de qualité y relatifs;
- Établir, suivre et mettre en place les procédures internes pour l'ensemble des entités organisationnelles en recourant aux principes de la digitalisation;
- Établir l’approche de gestion de qualité au sein de la gestion des projets internes en offrant un conseil et un accompagnement aux équipes de projet.
- Promouvoir la qualité:

- Sensibiliser, motiver et accompagner les différents acteurs internes sur base d’une collaboration transversale régulière;
- Partager et apporter son expertise dans les actions de l’amélioration continue et proposer des mesures d'amélioration et des plans d’actions;
- Informer et former les acteurs internes régulièrement sur/à la gestion de la qualité et de l’amélioration continue.
- Gérer les contrôles et audits internes et externes:

- Superviser et accompagner le développement des outils de contrôle et de prévention interne;
- Coordonner et réaliser des contrôles, enquêtes de satisfaction et audits internes ou externes;
- Analyser et faire le suivi des constats et recommandations reçus via les audits internes et externes (p.ex. Peer Review) avec la direction et les acteurs internes;
- Élaborer et mettre en place les plan d’actions en collaboration avec les acteurs internes (et, le cas échéant, externes) sur base de l’analyse des constats et recommandations.
- Développer son domaine d’expertise:

- Suivre les développements méthodologies, législatifs et réglementaires dans le domaine d’expertise sur le plan national et international;
- Gérer ou participer à des projets;
- Représenter le STATEC auprès de groupes de travail au sein d’organisations nationales et internationales dans le cadre des missions dans son domaine de compétence.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Législation et réglementation:

- Savoir appliquer la législation et de la réglementation de l'administration;
- Savoir appliquer la législation et la réglementation nationale et internationale en relation avec la matière à traiter.
- Procédures internes/méthodologie:

- Disposer d’une vue d’ensemble et comprendre des enjeux stratégiques et la politique de l'administration et de son secteur d'activité;
- Posséder les connaissances nécessaires pour développer, mettre en place et maintenir la qualité au sein de l’administration (y inclus prestataires externes);
- Posséder les connaissances nécessaires dans son domaine professionnel pour garantir une collaboration transversale au sein de l'administration et avec ses partenaires externes.
- Aptitudes techniques:

- Disposer d’une bonne connaissance des méthodes de certification de processus dans le domaine de la gestion de qualité.
- Apporter et partager son expertise en vue de faire é