Service Team Leader

Notre mission est d'assurer une circulation fluide, efficace et sûre des personnes et des marchandises à l'intérieur et à l'extérieur de tous les types de bâtiments. Pour soutenir cette mission, nous recherchons un **Team Leader**énergique et enthousiaste pour notre **département de Service.**

Plus précisément, vous établirez des relations professionnelles à long terme avec nos clients existants et à gérer une équipe de techniciens. Vous serez au cœur de nos activités et gérerez les chantiers de votre secteur géographique.

Chez KONE, nous croyons en l'amélioration des performances en inspirant, engageant et développant notre personnel. Faisant partie d'un réseau mondial de personnes, nous sommes à la recherche d'une personne unique qui aimerait travailler dans une culture qui favorise l'innovation et qui permet aux individus de faire la différence.

**Les activités clés que vous apprendrez**
- Assurer la satisfaction et fidélisation des clients en veillant à ce que les accords et les promesses convenus avec le client soient tenus (avec le reste de l'équipe KONE)
- Communiquer aux clients que les promesses ont été tenues
- Vous vous assurez que les questions des clients sont répondues à temps et avec l'attention appropriée et vous vous assurez que les plaintes sont résolues avec précision et en temps voulu.
- Assurer une haute qualité par une présence régulière sur le site et des audits réguliers pour promouvoir la culture sécurité et qualité
- Développer les compétences, la motivation et la performance globale des techniciens.
- S'assurer que les processus et les méthodes de maintenance sont respectés
- Assurer le bon niveau de ressources à court terme par la gestion des absences et à moyen terme par la planification des capacités (en collaboration avec votre responsable).
- Responsable de la détermination et du contrôle des objectifs de performance des techniciens

**_Qui êtes-vous ? _**
- Vous êtes titulaire d'une bachelier ou master
- Vous avez déjà une expérience en gestion d’équipe ou vous pouvez nous convaincre de vos capacités en termes de leadership.
- Vous êtes communicatif, autonome et organisé.
- Vous parlez couramment le français et l'anglais, une connaissance de l´allemand est un atout.
- Vous avez le sens du commerce et des intérêts commerciaux.
- Vous êtes légalement autorisé(e) à travailler au Luxembourg et possédez un permis de conduire valide.

**_En quoi cela vous concerne-t-il ? _**

Il s'agit d'une opportunité unique pour un quelqu'un qui aime les défis quotidiens et un travail très varié. Vous rejoindrez une équipe de professionnels qui s'efforcent de piloter nos activités sur le terrain et de partager les meilleures pratiques. Vous travaillerez pour une entreprise internationale avec une culture d'entreprise ouverte où le développement des employés est central et où la mobilité interne est encouragée. Vous bénéficierez d'un salaire compétitif et d'avantages extralégaux attrayants (par exemple, chèques repas, voiture de société, téléphone,...).
- At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life. _