Ingénieur Support
il y a 7 jours
Europ-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe.
Description des tâches
Être au coeur de la gestion des incidents et des problèmes IT
Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l'ouverture jusqu'à leur clôture
Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues
Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l'équipe Support IT mais aussi à l'aide de notre base des connaissances qui est alimentée par les incidents du passé
escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes (les 3ème lignes) du département IT ou d'autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés.
Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts
Compétences techniques
**Spécificités métier et aspects réglementaires**:
**Bonnes connaissances dans les domaines suivants**:
Structures de systèmes informatiques
Sécurité informatique
Rédaction de documents techniques et de procédures
Principes de communication interne
**Connaissances de base dans les domaines suivants**:
Connaissance du marché bancaire
Techniques de l'information et de la Communication (TIC)
GDPR
Normes de qualité (ex. ISO)
Outils informatiques et compétences digitales
**Compétences confirmées dans**:
ITSM (Service Now ou équivalent)
**Outils de collaboration (ex**: Teams, SharePoint)
Les environnements Windows clients/servers
Bonnes connaissances dans M365 de Microsoft
Base de connaissance (Knowledge Base)
Approche ITIL (Information Technology infrastructure library)
Applications mobiles
**Connaissances de base dans**:
iOS Apple/IpadOS/MacOS Apple
**Connaissances linguistiques (oral et écrit)**:
Maîtrise des langues française et anglaise.
Ce que nous offrons
Un environnement de travail dynamique et en évolution constante
Des opportunités de développement professionnel et personnel
Un environnement ServiceNow stratégique pour le département IT ainsi que pour les métiers.
Compétences transversales
Rassembler, traiter et restituer correctement l'information dans les délais impartis
Utiliser les moyens disponibles et effectuer les tâches simples ou répétitives de façon autonome, correcte et systématique
Montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail
Créer et améliorer l'esprit d'équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
-
Ingénieur Support Electricité-automatisme
il y a 4 jours
Luxembourg ArcelorMittal Temps plein**ArcelorMittal Long Products Luxembourg recrute un Ingénieur Support Electricité/Automatisme (H/F)** CDI - Site industriel luxembourgeois Vous êtes passionné(e) par l’amélioration continue, la technique et la performance industrielle ? Rejoignez notre équipe Support Technique en tant qu’ **Ingénieur Support**et contribuez à garantir la...
-
Ingénieur Support Applicatif
il y a 7 jours
Luxembourg Europ IT Services Temps pleinEurop-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe. Profil Vous êtes certifié ITIL et vous avez une très bonne connaissance de la gestion des Incidents et des problèmes dans les environnements de Production. **Vous avez des compétences parmi les...
-
Nsi - Ingénieur Support Applicatif - Fr/an
il y a 2 semaines
Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Ingénieur Support Applicatif** parlant** Français et Anglais**. **Vos principales responsabilités**: - Prendre en charge les déclarations d'incidents et les suggestions d'amélioration des utilisateurs - Assurer la gestion et le suivi des incidents...
-
Ingénieur Support Exchange
il y a 1 semaine
Luxembourg DSI Group Temps pleinDSI GROUP est une entreprise internationale de conseil en management, technologies et intégration, nous intervenons sur plusieurs métiers : télécoms, SI, Infrastructure et internet des objets (IOT). Notre mission est d’assurer un service de haut niveau tout en accordant une grande importance à la satisfaction et au développement professionnel de nos...
-
Ingénieur Support Technique Java, Shell, SQL
il y a 2 semaines
Luxembourg Objectware Temps pleinNous recherchons pour l’un de nos clients spécialisé dans le domaine bancaire un Ingénieur Support technique Java, Shell, SQL H/F dès que possible pour une mission située au Luxembourg centre-ville. Le consultant travaillera au sein de la cellule technique IT autour du progiciel 4sight dédié à la gestion du prêt/emprunt de titres. Vous...
-
Ingénieur Support Applicatif
il y a 2 semaines
Luxembourg OBJECTWARE Temps plein_Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._ - Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._ -...
-
Ingénieur Réseau
il y a 1 jour
Luxembourg Luxembourg Online S.A Temps pleinA ce jour plus de 30 000 clients privés et professionnels accordent leur confiance à Luxembourg Online. Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons actuellement: **Un ingénieur réseau (F/H)** Vous êtes dynamique, curieux et désireux d'apprendre. Vous intégrez l'équipe réseau et êtes responsable de l'ensemble du réseau: - Partie...
-
Ingénieur Support Technique Java, Shell, SQL
il y a 2 semaines
Luxembourg OBJECTWARE Temps plein_Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._ - Le groupe représentant plus de 780 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._ -...
-
Ingénieur Systèmes
il y a 1 semaine
Luxembourg Sii Temps plein**Ingénieur Systèmes (H/F) - SII Luxembourg**: Et si tu rejoignais une entreprise où l’humain, la technologie et l’engagement font vraiment la différence ? Chez SII Luxembourg, nous faisons partie d’un groupe international reconnu, labellisé Great Place to Work, qui place la qualité de vie au travail et l’épanouissement professionnel au cœur...
-
Ingénieur études et chiffrage
il y a 5 jours
Luxembourg, Luxembourg Le Grand & Associates Temps pleinActeur historique du secteur de la construction au Luxembourg, notre client est reconnu pour la qualité de ses réalisations et la solidité de son savoir-faire. L'entreprise conçoit et réalise des projets de grande envergure dans les domaines du gros œuvre, en plaçant la fiabilité, la précision technique et le bien-être de ses collaborateurs au...