Ingénieur Support

il y a 7 jours


Luxembourg Europ IT Services Temps plein

Europ-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe.

Description des tâches

Être au coeur de la gestion des incidents et des problèmes IT

Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l'ouverture jusqu'à leur clôture

Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues

Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l'équipe Support IT mais aussi à l'aide de notre base des connaissances qui est alimentée par les incidents du passé

escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes (les 3ème lignes) du département IT ou d'autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés.

Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts

Compétences techniques

**Spécificités métier et aspects réglementaires**:
**Bonnes connaissances dans les domaines suivants**:
Structures de systèmes informatiques

Sécurité informatique

Rédaction de documents techniques et de procédures

Principes de communication interne

**Connaissances de base dans les domaines suivants**:
Connaissance du marché bancaire

Techniques de l'information et de la Communication (TIC)

GDPR

Normes de qualité (ex. ISO)

Outils informatiques et compétences digitales

**Compétences confirmées dans**:
ITSM (Service Now ou équivalent)

**Outils de collaboration (ex**: Teams, SharePoint)

Les environnements Windows clients/servers

Bonnes connaissances dans M365 de Microsoft

Base de connaissance (Knowledge Base)

Approche ITIL (Information Technology infrastructure library)

Applications mobiles

**Connaissances de base dans**:
iOS Apple/IpadOS/MacOS Apple

**Connaissances linguistiques (oral et écrit)**:
Maîtrise des langues française et anglaise.

Ce que nous offrons

Un environnement de travail dynamique et en évolution constante

Des opportunités de développement professionnel et personnel

Un environnement ServiceNow stratégique pour le département IT ainsi que pour les métiers.

Compétences transversales

Rassembler, traiter et restituer correctement l'information dans les délais impartis

Utiliser les moyens disponibles et effectuer les tâches simples ou répétitives de façon autonome, correcte et systématique

Montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail

Créer et améliorer l'esprit d'équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.



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    A ce jour plus de 30 000 clients privés et professionnels accordent leur confiance à Luxembourg Online. Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons actuellement: **Un ingénieur réseau (F/H)** Vous êtes dynamique, curieux et désireux d'apprendre. Vous intégrez l'équipe réseau et êtes responsable de l'ensemble du réseau: - Partie...


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    _Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._ - Le groupe représentant plus de 780 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._ -...

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    il y a 1 semaine


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    **Ingénieur Systèmes (H/F) - SII Luxembourg**: Et si tu rejoignais une entreprise où l’humain, la technologie et l’engagement font vraiment la différence ? Chez SII Luxembourg, nous faisons partie d’un groupe international reconnu, labellisé Great Place to Work, qui place la qualité de vie au travail et l’épanouissement professionnel au cœur...


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