Responsable Qualité

**Statut** : Fonctionnaire
**Qui recrute ?**:
Institut national des langues Luxembourg (INLL)

**Missions**:

- Implémenter une démarche qualité à l’INLL:

- Sélectionner et adapter au contexte de l’administration un système de gestion de la qualité;
- Définir et mettre en oeuvre des instruments de suivi de la qualité selon les priorités définies par la Direction;
- Concevoir et réaliser des évaluations de la qualité;
- Établir des rapports d’évaluation de la qualité;
- Accompagner la mise en oeuvre des actions correctives validées par la Direction.
- Fournir un appui et une expertise en matière de qualité:

- Contribuer à l’analyse du fonctionnement de l’administration et de ses processus;
- Apporter son expertise dans le développement de la stratégie de gestion de la qualité des services;
- Veiller à la bonne compréhension et au respect de la démarche qualité en interne.
- Contribuer à l'administration du système de gestion de la qualité:

- Participer à l'élaboration de procédures et outils de gestion;
- Concevoir et mettre en oeuvre la communication interne et externe de l'INLL sur sa démarche qualité:

- Définir un plan de communication sur la démarche qualité de l’administration;
- Promouvoir la démarche qualité de l’administration en interne;
- Communiquer vers l'extérieur, sur délégation de la Direction.
- Veiller à la planification et au suivi des actions de communication:

- Promotion des activités de l'INLL, préparation, formatage et diffusion de l'information en interne et en externe;
- Mise en œuvre de la stratégie de communication et du plan de communication;
- Organisation d'événements culturels et autres;
- Organisation et assurance d'une présence INLL aux foires;
- Mise à jour de la signalétique interne et externe;
- Gestion administrative des dossiers liés à la communication;
- Contrôle des informations et contenus diffusés sur le site internet;
- Élaboration du matériel promotionnel;
- Élaboration des inserts publicitaires et contact avec les médias;
- Rédaction de tout type de contenu en anglais, français, luxembourgeois et allemand.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Connaître la législation et la réglementation de l'administration;
- Connaître le paysage média du Luxembourg;
- Maîtriser les technologies d’information et de communication;
- Savoir travailler avec MS Office;
- Savoir travailler dans Adobe Creative Cloud;
- Savoir utiliser SharePoint et les outils de la gestion électronique des documents.

**Compétences comportementales**
- Conceptualiser : Vous pensez de façon abstraite à l’aide de concepts, vous modélisez et simulez le futur pour concevoir des solutions réalistes;
- Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
- Partager son savoir-faire : Vous montrez, transmettez et partagez vos connaissances, expériences et vos méthodes de travail;
- Conseiller : Vous fournissez des conseils et développez une relation de confiance basée sur votre crédibilité, vous faites des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager;
- Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
- Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
- S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
- S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

**Atouts**
- Toute expérience dans le domaine.

**Conditions d’admission**:
**Le poste est réservé aux lauréats de l’examen-concours**

**Diplômes**

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master ou de son équivalent.

**Expérience**

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe de traitement A1.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.