Innoclean - Account Manager Operationnel (H/F), Cdi

Description
Innoclean est une entreprise de Compass Group créée en 1996. Elle est spécialisée dans le nettoyage et les services support. (lavage de vitres, collecte de déchets, entretien des espaces verts, remise en état, conciergerie, etc.)

Au Luxembourg, nous comptons plus de 350 clients dans divers domaines tels que les entreprises, les banques, les hôpitaux, les crèches, les industries ou encore les copropriétés.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons actuellement **un(e) Account Manager opérationnel(le) (H/F) en CDI 40h.**

Sous la responsabilité directe du Head Of Support Services, vous supervisez un pôle opérationnel composé d’une équipe d’Area Supervisors qui détiennent chacun un portefeuille de clients.

Vous êtes le point de contact-clé et privilégié dans la relation client et plus particulièrement des « grands comptes », en gérant le management des activités opérationnelles quotidiennes dans un esprit de service et axé sur la rétention client.

Vous êtes le/la garant(e) de la bonne gestion et de la rentabilité des sites dans votre périmètre, en accord avec la stratégie commerciale et opérationnelle Innoclean.

Vous suivez et êtes le relais de la mise en œuvre des directives en matière de Qualité, Hygiène, Sécurité et environnement, dans une logique d’amélioration continue.

Responsabilités
**Gestion administrative et financière**
- Suivi des comptes d’exploitation et de la rentabilité de son secteur
- Mise en place de plans d’actions pour optimiser la rentabilité
- Garant de la supervision du personnel sur le périmètre attribué
- Demande de contrats, avenants
- Réunion de suivi global finance et KPI’s avec le Head of Support Services

**Opérations**
- Contrôle des chantiers (suivi du cahier des charges)
- Veille au respect des heures contractuelles
- Supervise l’approvisionnement des sites en produits d'entretien et matériel
- Manager ses équipes, forme les nouveaux arrivants (produits, méthodes, machines, sécurité,)
- Veille à la mise en place de la documentation sur ses sites (cahier des charges, fiches techniques et fiches de données sécurité, procédures etc )
- Organise les équipes sur le terrain pour assurer les remplacements (du à des congés, maladies ), notamment en faisant appel à du personnel volant
- Rapports et audits de contrôle chantiers suivant procédures en place

**Relations**
- Relation clientèle (suivi via réunions cadrées selon fréquences définies)
- Point de Contacts avec les autres pôles et les services transversaux (RH, commerce, IT )
- Transmettre les informations en provenance du siège
- Force de proposition pour étendre le périmètre des services Compass
- Remontée des informations terrain et partage des bonnes pratiques

**QHSE**
- Suivi des audits qualité selon objectifs fixés sur son pôle
- Plan d’action en fonction des écarts observés
- Veille au respect des consignes et port des EPI
- Diffusion des Safety Moments
- Reporting vers les clients et le Head of Support Services

**Niveau de Responsabilité**:
Nombre de personnes sous responsabilité directe : + / - 3 Superviseurs

Nombre de personnes sous responsabilité indirecte : 150

Nombre total de personnes sous responsabilité: + / - 150

Exigences obligatoires
**COMPÉTENCES TECHNIQUES**:

- Vous disposez de préférence d’un niveau Bac +2 en Management ou à orientation commerciale
- Expérience dans les métiers de la propreté exigée
- Des connaissances en informatique (pack office), notions de gestion et d’administration sont requises
- Langue usuelle : français
- Langue supplémentaire : Anglais B1 minimum
- Capacité managériales développées
- Sens commercial, et de la négociation
- Sens du service

**COMPÉTENCES PERSONNELLES**:

- Rigueur
- Esprit d’équipe
- Flexibilité
- Sens de l’organisation
- Capacité d’initiative
- Gestion du temps
- Sens du relationnel
- Résistance au stress
- Communication
- Exemplarité

Nous offrons
En cas de recrutement, un extrait de votre casier judiciaire de moins de 3 mois vous sera demandé.

Langues French English Education Bac +2 Expériences professionnelles 1+ years