Process Manager

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
L'Agence pour le Développement de l'Emploi (ADEM) recherche un « Process Manager » pour rejoindre l’équipe dynamique de son service Expert Métier. Ce service, en pleine expansion revoit toute la prise en charge de nos clients dans le cadre du plan de transformation digital « eADEM » de l’ADEM. Ce plan vise à révolutionner nos processus et services à travers l'adoption de technologies numériques avancées.

En tant que « Process Manager », vous jouerez un rôle stratégique au sein du département du développement de l’emploi et de la formation, en analysant les procédures existantes et en proposant de solutions innovantes, garantissant ainsi une amélioration continue des services offerts par l'ADEM aux différents clients (demandeurs d’emploi, employeurs, etc.).

Si vous avez une expérience solide dans l'analyse des flux de travail, ce poste vous donnera l'occasion d'apporter une contribution significative à l'efficacité et à la qualité de nos services.

Nous offrons:

- Un environnement varié et favorable à l’innovation;
- Une atmosphère collégiale, dynamique et multilingue;
- Une administration qui valorise les compétences des collaborateurs.

**Missions**:

- Collaborer étroitement et de façon transversale avec les différentes équipes du département afin d’intégrer des principes de qualité dans les pratiques de travail.
- Réaliser des contrôles de qualité réguliers pour identifier les défauts dans les processus existants;
- Examiner les procédures actuelles appliquées sur le terrain afin de proposer des améliorations, évaluer les besoins et mettre à jour les procédures en fonction des retours d'expérience;
- Rédiger des manuels d'utilisation et des procédures pratiques, en veillant à ce qu'ils soient clairs, précis et cohérents;
- Assurer des séances de formation et un support aux agents de l'ADEM;
- Participer à la mise en place de la gestion électronique des documents et inclure l'actualisation du tableau de tri conformément aux consignes du délégué à l'archivage;
- Assurer que les principes de la protection des données soit appliquées à tout le département, selon les directives de notre DPO;
- Apporter une aide à la décision aux supérieurs hiérarchiques.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maîtrise des logiciels MS Office;
- Excellentes capacités rédactionnelles et de compréhension orales en luxembourgeois, allemand, français et anglais;
- Bonne capacité d’analyse et de synthèse;
- Aisance dans l’animation de réunions et de présentations;
- Première expérience dans la gestion du changement et affinité pour la digitalisation sont considérés comme un atout.

**Compétences comportementales**
- Capacité à analyser les flux de travail et à proposer des solutions;
- Compétences en gestion de projets et en analyse des besoins;
- Excellentes capacités d’écoute et d’adaptation;
- Excellente aptitude à travailler en équipe mais aussi de façon autonome;
- Excellentes capacités organisationnelles.

**Atouts**
- La connaissance du Code du travail est considérée comme atout.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master ou de son équivalent.

**Expérience**

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A1.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.