Coordinateur Dispatching
il y a 2 jours
Solidement implantée au Grand-Duché de Luxembourg depuis 1945, CEL S.A. a consolidé sa présence sur le marché grâce à sa stratégie d’intégration entre ses différents domaines d’activité : IT & Unified Communications, Security & Building Technologies et Secure & Efficient Electrical Energy.
Afin de faire face à notre croissance, nous recherchons une personne rigoureuse afin de renforcer notre service après-vente (SAV):
**COORDINATEUR DISPATCHING (F/H) - TEMPS PLEIN (40 H/S)**
**Votre mission**:
Le coordinateur dispatching viendra renforcer l’équipe helpdesk, assurer la coordination des activités du service et le suivi des rapports et statistiques. Il devra notamment:
- Assurer la couverture du support technique sur les plages horaires requises.
- Établir, documenter et faire respecter les politiques, procédures et meilleures pratiques du service Dispatching (SLA, processus de ticketing, standards de communication).
- Gérer les incidents de haute priorité ou les plaintes clients/utilisateurs qui sont escalées, en garantissant une communication de crise appropriée.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPIs) du service Dispatching (temps de réponse, taux de résolution au premier appel, satisfaction utilisateur) en s'appuyant sur les données de ticketing.
- Identifier les causes profondes des problèmes récurrents et mettre en oeuvre des plans d'action (formation, documentation, changements d'infrastructure) pour améliorer la qualité et l'efficacité du support.
- Participation active à la prise en charge des appels entrants du service.
**Votre profil**:
- Maîtrise des langues française, allemande et anglaise.
- Très bonne compréhension des concepts de base de l'informatique générale, ainsi que des systèmes liés à la sécurité du bâtiment (contrôle d'accès, vidéo surveillance, détection incendie) pour comprendre les demandes de nos clients.
- Solides capacités de gestion d'équipe et de prise de décision.
- Excellence en communication interpersonnelle et pédagogie pour expliquer des problèmes techniques à un public non averti.
- Forte culture du service client et de la résolution de problèmes.
- Capacité à gérer les priorités et le flux de travail sous pression.
**Formation et expérience**:
- Formation : Bac+2
- Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans le domaine helpdesk, ainsi que dans une fonction de supervision ou de management d'équipe
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Coordinateur Dispatching
il y a 1 semaine
Luxembourg, Luxembourg CEL Temps plein 45.000 € - 60.000 € par anSolidement implantée au Grand-Duché de Luxembourg depuis 1945, CEL S.A. a consolidé sa présence sur le marché grâce à sa stratégie d'intégration entre ses différents domaines d'activité : IT & Unified Communications, Security & Building Technologies et Secure & Efficient Electrical Energy.Afin de faire face à notre croissance, nous recherchons...
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Agent Technique
il y a 2 jours
Luxembourg ArcelorMittal Temps plein**ArcelorMittal Long Products Luxembourg**_« SOTEL » _**recherche un**:_« _**Agent technique - dispatching (H/F)**_» _** **L'**Agent technique - dispatching (H/F)**supervise en permanence la situation du réseau électrique par rapport à la configuration choisie et aux besoins des clients. Il prépare, coordonne et réalise toutes les actions requises...
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Agent Dispatching Haute Tension
il y a 7 jours
Belval, Luxembourg, Luxembourg ArcelorMittal Temps plein 40.000 € - 60.000 € par anDescriptionArcelorMittal Long Products Luxembourg « SOTEL » recherche un : « Agent Dispatching Haute tension (H/F)» dans le cadre d'un CDD de 1an.L' Agent Dispatching Haute Tension (H/F) supervise en permanence la situation du réseau électrique par rapport à la configuration choisie et aux besoins des clients. Il prépare, coordonne et...
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Réceptionniste / Assistant(E) de Direction Et Administratif(Ve)
il y a 2 semaines
Luxembourg STDM Temps plein**Mission générale** En tant que Réceptionniste / Assistant(e) de Direction et Administratif(ve), vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement du bureau en apportant un soutien administratif, organisationnel et opérationnel aux associés et aux équipes. Vous serez le point de contact privilégié pour l’accueil des visiteurs pour la gestion...
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Réceptionniste (m/f) (réf. E00038376)
il y a 1 semaine
Luxembourg, Luxembourg govjobs Temps plein 35.000 € - 45.000 € par anStatut : Employé de l'État Qui recrute ?École d'Hôtellerie et de Tourisme du LuxembourgMissionsAssurer une permanence à la loge;Assurer la fermeture de l'établissement en alternance avec le service technique;Surveillance de l'entretien des systèmes de sécurité de l'établissement;Surveillance des bâtiments;Travaux d'entretien et de réparation...
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Infirmier Anesthésiste Samu Et Dispatcher 112
il y a 1 semaine
Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Corps grand-ducal d’incendie et de secours **Missions**: - La mission principale du titulaire du poste est de prendre part aux missions opérationnelles, à l’activité de coordination médicale et de contribuer au développement du Département des Secours Médicaux: - Participer à l’activité de...
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Infirmier Dispatcher Csu 112
il y a 6 jours
Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Corps grand-ducal d’incendie et de secours **Missions**: - La mission principale du titulaire du poste est de prendre part à l’activité de coordination médicale au 112, participer aux activités opérationnelles et de contribuer au développement du Département des Secours Médicaux: - Participer...
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Administrative Assistant
il y a 2 heures
Luxembourg Université du Luxembourg Temps pleinThe** University of Luxembourg** is an **international research** university with a distinctly **multilingual** and **interdisciplinary** character. The University was founded in 2003 and counts more than 6,700 students and more than 2,000 employees from around the world. The University’s faculties and interdisciplinary centres focus on research in the...
