Expert Maintenance Applicative

Statut : Fonctionnaire Qui recrute ?: Agence pour le développement de l’emploi Missions:
- Expert maintenance applicative
- Niveau 2 au sein du service IT de l'ADEM
- Dans le cadre de l’exploitation de la plateforme MEDA (architecture microservices) hébergée dans une private cloud (GovCloud du CTIE), l’ADEM renforce son équipe de maintenance applicative. Nous recherchons un(e) spécialiste support applicatif niveau 2, chargé(e) d’assurer la stabilité, la fiabilité, la continuité et la qualité de service de MEDA, en collaboration étroite avec:
- le niveau 1 (helpdesk),
- le niveau 3 (prestataire externe & équipes de développement),
- ainsi que les équipes internes du Service Informatique.
- Le poste vise ainsi principalement le diagnostic, la résolution d’incidents et de problèmes, la coordination avec les équipes techniques et le maintien en conditions opérationnelles.
- Le rôle constitue le point central entre le support opérationnel (N1) et l’expertise technique / développement (N3), avec une responsabilité accrue sur l’analyse approfondie et la coordination des actions correctives.
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Missions:
- Tâches stratégiques:
- Mise en place initiale de la TMA pour la nouvelle plateforme applicative;
- Définir et formaliser les processus de gouvernance TMA (priorisation, escalade, gestion des risques);
- Participer au développement stratégique et à la sélection d’outils pour la nouvelle TMA;
- S’aligner aux bonnes pratiques du IT Service Management (ITIL);
- Rédaction de documentations et de procédures;
- Contribuer au développement continu du système de supervision des systèmes;
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la qualité de service.
- Tâches opérationnelles:
- Coordonner et superviser fonctionnellement les activités des techniciens et spécialistes TMA; Profil: Compétences techniques
- Diplôme en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe;
- Expérience de la gestion d'une équipe de techniciens et de spécialistes en TMA;
- Connaissance approfondie des processus de gestion des incidents et des problèmes;
- Connaissance des architectures microservices et des principes de conception orientée services (SOA);
- Connaissance des pipelines CI/CD et les pratiques DevOps pour l'automatisation des déploiements;
- Connaissance des outils de monitoring et d’observabilité (ex : Prometheus, Grafana). Compétences comportementales
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes;
- Capacité à travailler efficacement sous pression et à respecter les délais. Atouts
- Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Intermediate ou Expert en gestion des services informatiques;
- La connaissance des langues luxembourgeois et/ou allemand est un atout;
- Familier avec des systèmes / architectures logicielles du Centre des technologies de l'information de l’Etat (CTIE). Conditions d’admission: Ce poste est réservé aux fonctionnaires de l'État, aux fonctionnaires communaux, et aux agents des établissements publics assimilés aux fonctionnaires de l'État. Diplômes Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un bachelor ou de son équivalent. Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 6 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications. Nationalité Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.